汽车头条 - 打造汽车界的“东方之冠”，BMW创新塑造全价值链客户体验

当前位置：首页正文

打造汽车界的“东方之冠”，BMW创新塑造全价值链客户体验

张树帅 40625浏览 2017-03-27 08:53:37

用手机看

手机扫码看

上海世博园区内，有着“东方之冠”美誉的中华艺术宫是国内外游客从不会忽略的经典。

3月25日，毗邻中华艺术宫，全新BMW上海体验中心揭幕。至此，国内最具开放性、参与性和互动性的汽车品牌体验中心正式诞生，以其引领行业的创新能力塑造最佳客户体验，与“东方之冠”交相辉映。

▲宝马集团大中华区总裁兼首席执行官康思远

“不断创造和提升客户品牌体验是BMW的长期策略，涵盖产品、技术、服务和市场活动等各个方面。全新BMW上海体验中心独树一帜地将这些整合于一体，这是我们对客户和粉丝的承诺，也是营销的创新。”宝马集团大中华区总裁兼首席执行官康思远先生表示。

持续创新升级BMW上海体验中心

全新BMW上海体验中心是BMW“客户导向”品牌战略的最新例证，更是BMW以从未止步的创新持续引领汽车行业的典范。
作为一个大型、全功能的品牌中心，BMW上海体验中心集驾驶体验、品牌文化、创新科技、生活方式于一身，在上海中心地带为人们提供充满情感和驾驶乐趣的品牌体验同时，也集中展现了BMW品牌营销开放性、参与性、互动性以及深度体验的特色。

首先，参观者可以在充满艺术氛围的空间里获得对BMW品牌的全方位感知。如BMW制造飞机发动机的历史、BMW的赛道传奇、BMW M对高性能永不止步的追求、BMW i面向未来的出行解决方案等等。同时，体验中心还通过极具参与感的项目，比如通过视觉辅助技术亲手设计一辆BMW艺术车，彰显BMW前沿科技，传递BMW集团对未来的思考。

其次，体验驾驶乐趣已成为BMW体验中心的最大亮点，吸引着无数BMW粉丝。体验中心内，有占地2.4万平米驾驶体验区、10余种驾驶课程、50多款车型可供试驾，这些对于汽车行业来说都是前所未有。

开幕当天，来自全国的12家BMW车友会便相聚车迷一条街，M车型漂移挑战、金卡纳圈速挑战赛等轮番上演；由BMW精英驾驶培训师教授的10余种驾驶课程绝对开放。最重要的是，上述一切都将成为常态，开业后，人们可以试驾包括新能源车在内的50多款BMW车型，在提高驾驶技能的同时体会BMW纯粹驾驶乐趣。

最后，无处不在的美学设计、精致的生活方式和丰富的公共文化活动，也将让BMW体验中心成为公共文化空间，让参观BMW上海体验中心成为一次难忘的文化体验。

体验中心自身“内外兼修”。其主体建筑采用了简洁、现代的设计语言，用全透明结构打造出“内景外置”的效果，与气势恢弘的中华艺术宫交相辉映。一层的JOY Café进驻了拥有200年历史的知名德国餐饮，让人领略与慕尼黑BMW博物馆同样的服务。

▲烧胎三文鱼

▲勒芒24小时牛肋排

开幕期间，体验中心设有BMW集团旗下子公司Designworks作品展览，呈现设计师们如何通过创新灵感推动时代进步；作为BMW在中国企业社会责任的旗舰项目，已走过10年历程的“BMW中国文化之旅”还带来了以“师徒同心”为主题的传统工艺与创新作品展。

未来，体验中心还将陆续推出更多活动，让BMW体验中心成为名符其实的汽车界“东方之冠”。如专业卡丁车活动日、BMW儿童交通安全训练营、传统文化公开课等等，以公益的形式为公众提供学习和体验中国文化的平台，让人们品味BMW创新思维与中国传统文化的结合。

率先创造全价值链最佳客户体验

“中国消费者正变得更加成熟、更有主见，他们渴求更高品质和创新的产品与服务，并由此获得高度个人化的独特体验。”揭幕仪式上，康思远曾强调。实际上，这也是BMW上海体验中心升级的初衷——塑造全价值链的最佳客户体验。

多年来，BMW始终以强大的品牌、创新的产品和服务立足于市场，“客户导向”贯穿于生产、产品、科技、渠道、服务和客户沟通的全价值链。

产品细分与定制上，BMW力求打造独特的品牌体验，满足客户对个性化的需求。如大力拓展大型豪华车、SUV和紧凑型豪华车等细分市场，如推出全新BMW 1系运动轿车贴近更广泛更年轻的消费人群等等。
品牌格局上，独具魅力的BMW M子品牌更加活跃和进取，弘扬着驾驶乐趣的真谛，而前瞻未来的BMW i子品牌正引领着时代走向未来，强化着BMW创新先锋的行业地位和品牌形象，让创新与可持续发展成为BMW品牌的全新内涵。

与此同时，BMW在网络建设和售后服务上坚持“客户导向”，因地制宜地发展经销商网络打造高品质的售后服务以满足客户需求，比如已开始试点新型网络形态BMW“城市会客厅”，将品牌体验和快捷服务融为一体。未来，BMW将通过提供线上与线下相结合的品牌体验，拉近与年轻客户的距离。

▲华晨宝马营销高级副总裁高乐

“客户导向是BMW打造产品和品牌体验的准则。数据显示，BMW客户的平均年龄为35岁，‘80后’和‘90后’正成为未来豪华车消费者的主力。因此，我们将通过数字化和社交化的沟通方式保持品牌对年轻一代的吸引力。”华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生表示。

正因如此，在面向更庞大的客户群体和新兴数字化商业生态时，BMW致力于在每一个客户接触点、创新塑造全价值链最佳品牌体验，强化激情、动感、富于感召力的品牌形象，始终坚持将品牌核心价值与中国社会发展相契合，与消费者产生情感联系。

在宝马集团“下一个100年”的开局之年，BMW在华已拔得头筹：前两月共交付92,045辆BMW和MINI汽车，同比增长14.7%。今年，宝马集团还将在中国陆续推出14款新产品，并在本土化发展、电动出行、数字化客户服务和出行服务等领域推陈出新，而以全新BMW上海体验中心揭幕为开端的全价值链品牌体验，将为BMW实现在中国市场的可持续发展注入更多创新动力。