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坚持“粉丝营销”不动摇长安马自达要以服务赢未来

吕喆1 43720浏览 2017-07-01 00:48:56

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在如今这个“无粉丝，不营销”的时代，作为较早在这一领域布局的车企之一，长安马自达在粉丝经营方面投入了不少精力。日前，长安马自达2017粉丝沙龙暨“驭马自由行”启动仪式在南京举行。来自全国多个地方的用户代表与媒体，围绕匠人匠心、售后服务理念及拥车生活三大焦点话题展开了热烈讨论。

自李克强总理提出要有精益求精的“匠心”精神以来，匠心、匠人已成为时下焦点话题之一。围绕匠心，本届粉丝沙龙展开了首轮对话。

我们常说的匠心可以被看做是一种历史传承，它代表着匠人技艺的延续；也可以是一种创新精神，它引领着时代变革；其实，匠心更是一种执着态度，它是对艺术家的精益求精和承典塑新这一行为的肯定。

在现场媒体代表看来，匠心之所以成为当下时代的热词，恰恰反映出现代社会工匠精神的荒芜。消费者对品质、品牌、品位的重视与追求，也即是对已成奢侈的匠心的渴求。

对此，长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理森脇章表示：“马自达品牌发展到今天，即将走过100年历史。从转子发动机到创驰蓝天技术，再到全球首创的GVC加速度矢量控制系统，始终有一种匠人精神在推动马自达品牌不断创新发展。”

除了匠心，其实售后服务才是消费者最为看重的。长安马自达汽车销售分公司服务部总监周金琼表示：“在服务领域，长安马自达一直在坚定践行‘全生命周期客户关怀’理念，从用户走进经销店开始，到车辆生命周期结束置换新车，长马承诺，始终为每一位用户提供无微不至的管家式服务”。

来自南京的经销商代表认为，在接待环节，客户是希望被重视和尊重的。进入店内，客户希望我们的展厅是干净舒适的、有档次的；在咨询购车环节，客户希望我们的销售顾问是热情、专业的，购车方案是人性化、有多元选择的。一切都要从客户自身需求出发，对应提升完善我们的服务质量。

据此前汽车头条APP采访得知，在2017年，长安马自达将继续坚持以“少商家多网点、多模式填空白”为发展策略，计划新增4S店25家、2S店45家，到底年渠道覆盖率将达到55%，从而也将更好地为消费者提供全方位的服务。

理想的拥车生活是什么样的？这是本届沙龙的第三个议题。消费者选择不同的车型，也代表着选择了不同的生活方式。在长安马自达看来，产品本身带给用户的价值是一方面，品牌带给用户的则有无限可能。

为此，自2014年启动首次“驭马自由行”以来，已经有超过5000人的车主及粉丝直接或间接地参与了这项活动。在本次粉丝沙龙上，第四季“驭马自由行”也正式启动。与往年的多主题不同，今年的活动将聚焦于匠心与匠艺。从寻找匠人出发，寻求匠心背后所蕴含的故事与内涵。在汽车工业与时代匠人的碰撞中，感受匠心的力量。本次沙龙之后，2017“驭马自由行”第一站将在南京启程，首站匠人人物选定为著名剪纸艺术家、“金陵神剪”张方林。

长安马自达认为，通过这种以用户为纽带的活动，可以让车主在找到归属感的同时也更加坚实了他们的品牌忠诚度，而且也能够辐射到更多潜在用户，吸引他们加入到长安马自达的大家庭中来。

今年1-5月，长安马自达累计完成销量62571辆，其中在5月份，长安马自达共售出新车14987辆，同比增长0.9%。这也是经历连续四个月销量持续下滑后，长安马自达在今年迎来的首次月销量上涨。根据此前报道，长安马自达将2017年的年度销量目标定在了30万辆，与2016年同期相比上调50%以上。除了坚持“粉丝营销”不动摇外，随着未来新产品的投放和服务的增强，也将帮助其向着既定目标发起新的冲击。