对国产造车新势力来说，与传统车企的竞争不止在产品力上，服务水平同样至关重要。在过去的几年中，理想汽车重视用户体验，主动多渠道接收用户反馈，不仅让理想ONE的功能不断进化，也不遗余力扩张零售渠道，打磨服务细节，力求给用户更好的体验感。

理想ONE是理想汽车的主打产品，也是2020年全年中国新能源SUV销量第一的车型。理想ONE支持三种能源模式（纯电优先/油电混合/燃油优先），可油、可电、可远方。理想ONE具有超大6座空间，超静音豪华座舱，四屏语音交互，标配辅助驾驶，副驾娱乐系统，深受广大家庭用户青睐。

理想ONE车主表示：“确实能从理想ONE的各个细节里看到对“家”的周到诠释，理想替我考虑到了家人的需求。而且理想不是通过价格来卖车，而是通过价值观来让用户产生认同。”

理想汽车采用直营模式，无论消费者全款或贷款买车，售价都是32.8万元不变，且免息就是真正的免息，没有任何手续费和杂费。在理想买车，没有中间商赚差价，售前售后服务超过传统4S店；维修保养省钱省时又省心，主动被动安全性可靠，投诉率很低，车主满意度高。

车主时先生表示：“开了2万km多一点，理想ONE第二次保养结束。PLUS会员依旧是免费上门取送车，中间过程全都不用管。理想服务人员打个电话过来说明细，就听见一堆“XX用券抵了”、“XX不要钱”，最后只需要238块钱。取车时App开门（钥匙提前放车里），送回来的时候也是，我这边电话遥控代驾把车开到车位上，我App远程锁车，体验可以说非常完美了。作为车主我很满意。”

一位新手司机分享了2021过年期间的一次维修经历：“倒车的时候竟然把右后轮胎开到了水泥砌的砖头尖上，轮胎撒气了，我联系了一下我的理想售后席师傅，给他拍过去了照片。他看了一下立刻给我回了电话，说是轮胎破了需要更换。当时我就发愁，大过年的这可怎么办，谁来给我换胎？但没想到的是，理想服务一刻不耽误的来了！两位售后师傅专门从郑州赶来给我更换了轮胎，测试了胎压等一系列的问题，让我非常感动。”

今年4月起，理想取送车服务进行跨城升级，首批开放33城异地取送车服务能力，打通跨城保养的服务通道。

理想为PLUS会员免费提供覆盖多城市（以理想汽车官方公布为准）的跨城取送车服务，突破地域限制，免除用户所在城市暂无维修中心的困扰。可使用异地取送车服务预约7天之内的车辆维修保养等，理想将为用户把车送到就近的门店，车主足不出户，无需占用自己的时间就能享受更便捷高效的用车体验。

取送车过程中，车主可以随时通过App了解车辆的位置等信息；保养前服务专员也会详细沟通保养的各个项目，也没有强制消费，并且整个过程都会随时在App里通知车主并确认，也可以通过App了解车辆的状况，还有驻车时拍摄四张各角度的照片让车主安心。据悉，更多城市将陆续开放中。

截至4月30日，理想汽车在全国已有73家零售中心，覆盖53个城市；售后维修中心及授权钣喷中心143家，覆盖105个城市，让更多消费者就近体验到理想专业、优质的服务。