近日，汽车投诉网收到一条来自于江西省谢先生的投诉称：所购买的东风日产轩逸车型，车停一晚，早上起来刹车踩不动，同时启动不了汽车。然后需要推动车子几下，虽然刹车还是踩不动，但可以点火启动汽车，等待车子启动后刹车就正常了。

这究竟是怎么回事？我们一起了解下。

无法启动车辆？

为进一步了解情况，便联系上了车主谢先生。

在与车主的沟通中得知，车主谢先生称自己最近经常遇到这些问题，并不是偶发性出现。在最近几个月里，当需要使用车辆的时候，车子竟然不能正常启动，同时车辆的刹车系统也出现了问题，不能正常踩下制动车。

谢先生表示，自己曾将车辆送至东风日产4S店进行检查，但经店内工作人员系统检查后，却告知车辆状态正常，等待下次车辆出现类似问题，再联系店内进行检查，这件事就不了了之。

车主谢先生称，希望相关部门能对车辆安全隐患消除，以免影响后续的正常用车生活。

官方客服：将联系相关4S店处理

那么厂家对于车辆的问题又是作何解释呢？对此专门联系了东风日产客服热线了解情况。

在沟通过程中，小编将车主谢先生用车问题，以及相关4s店遭遇进行转述，官方客服在查询相关资料后表示，已经查询到车主相关信息，也同步了车主谢先生所遇到的用车问题，后续会将相关问题进行上报后再做跟进处理。

4S店：将主动联系车主跟进处理

紧接着，小编也联系上了与车主谢先生对接的这家东风日产4S店。

在电话拨通后，店内工作人员便表示对车主谢先生一事知晓同时还解释，之前车主有进店做过一系列车辆检查，但当时检查的结果为车辆一切正常。

店内工作人员称，检查当天的主管也与车主谢先生保持着联系，如后续遇到类似车辆问题，让车主第一时间联系店内。与此同时，店内工作人员表示后续会跟车主主动联系，跟进处理相关问题。

全民舆车：企业需要用更温情的服务回应消费者

以目前的情况看，车主谢先生的用车遭遇尚不能立下结论。

当然，可以肯定的是大家更愿意看见，企业对消费者的回馈态度，倾听用户的心声用更积极的态度处理案件，重视问题存在性。尽可能地给车主朋友们一个明确的解决方案。在此也提醒各大车主朋友，如遇到车辆出现问题，请留存相关凭证后向相关监管部门投诉举报。