爱车觉罗3 . 1 5 消费者权益日专题行动已经启动。如果你是车主，在汽车使用中遇到了难解的问题，爱车觉罗将为广大汽车消费者开启“征集”的大门。倾听大家的讲述，追踪车主的说法，寻找事件的真相，采取一切可行方式维护消费者的合法权益。

向一切汽车消费不公Say NO !

为广大“电动车主”保驾护航！

JUELUO·3.15案例  

春节前夕，爱车觉罗收到一条关于哪吒汽车被山东车主投诉的案例，车主薛先生向我们表示，自己的车辆是在2021年12月购买的，车型是哪吒U pro。买车之后用车极少，但是在使用期间发现这款车在续航和电池方面存在问题。

车辆问题发生到现在已经三四个月了。1月27日，车主薛先生与哪吒品牌进行了沟通，哪吒汽车（山东服务中心负责人）答应薛先生对车辆进行测试、修复（台架测试），并进行系统提升和改进。但是令车主没有想到的是，对该问题车辆进行测试、修复的时间大约需要三个月。

在与薛先生的沟通中我们了解到，事发期间，哪吒汽车山东这边的负责人对薛先生的投诉给予了回复，态度积极，并安排车辆进店检测。

其中一次维修

但薛先生认为，不可能没有原因的等待，没有解决的方案，哪吒汽车就是想“拖着”。除了薛先生与哪吒汽车售后部门沟通后我们所了解到的信息之外，截至目前，哪吒汽车没有给车主薛先生回复最新的进展。

1月29日上午，哪吒汽车相关负责人联系爱车觉罗表示：我们得到的消息是车辆没有质量问题，是用户对该车辆充电逻辑表示不满意，如果退车的话是可以的，不过会产生折旧费。这位负责人同时强调，用户投诉后我们就跟进了，与客户于1月11日达成一致和解了，并且车辆也没有问题，软件问题也承诺给客户解决······

实际上，自发现车辆存在问题后，车主薛先生经过了多次沟通，截止1月29日他还与哪吒汽车就车辆问题进行了商讨。薛先生表示，这是他最后一次尝试，给哪吒汽车最后一次机会，如果5月1日仍无法解决车辆问题，我的想法是无需任何代价换新车辆（更换相同款新车），如果没有同款车型在售，换相同配置的最新的在售车型。  

其实对于电动汽车而言，最为核心的问题即是续航和电池，如果在这两方面出现了问题，一定会影响到车辆的使用，进而影响到车主的日常生活。薛先生告诉我们，因为家里和公司录入的都是哪吒这台车，如果不开这台车，回家进小区或上班停车都非常麻烦，而且家距离公司比较远，所以每天上下班必须要开车。结果是，薛先生目前仍在驾驶这台在他认为出现了“核心问题”的哪吒汽车。

如果发生类似情况，不能驾驶自己的车辆，那么按照汽车三包责任（第十九条）的规定，在家用汽车保修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。（修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计）

自投诉发生以来，薛先生曾向爱车觉罗表示过他对哪吒汽车的不满，尤其对哪吒汽车解决问题的态度感到失望。

直到1月27日当天，哪吒汽车山东服务中心相关负责人给予车主薛先生的答复是“我再跟公司反馈一下”。车主薛先生的态度是“今明两天给我说下结果”。在此期间，爱车觉罗仍会继续追踪事件进展。

结合这起投诉，爱车觉罗也希望所有汽车厂商能拿出态度，认真聆听用户的声音，让所有车主看到你们解决问题的力度，提升服务的温度。而对于像哪吒汽车这类造车新势力来说，市场根基并不算稳，如果再失去用户的口碑呢？

编辑 | symyan

中国北方汽车新媒体集群常任秘书长单位

辽宁省汽车流通协会 副会长单位

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