■来电  

2月23日，石家庄的贾先生向本网反映：2021年8月购买了一台一汽大众的ID.6CROZZ首发版，当年10月份，他发现因为行李架出厂时没有安装到位，导致车顶漏水，顶棚、地毯泡水。他立即将问题反映给厂家，厂家委托4S店与他协商，承诺除修好车之外，另行补偿其2.5万元。时隔一年半，车虽修好了，但补偿款却直到现在没有兑现。

■追踪

接到投诉后，2月28日，本网工作人员联系了一汽大众400客服。客服回复，查询到贾先生使用的ID.6车辆曾反映过车顶漏水情况。但目前针对贾先生的问题，厂家并没有最终的处理方案。

对此，贾先生表示，当时厂家和4S店给了处理方案后，因为补偿款一直没有兑现，他也曾多次联系厂家和4S店，期间，厂家表示会催促落实，4S店表示在走流程、会尽快处理。“应该他们的系统上都有这个事，不会说时间长了就不认了。”贾先生如是说。

次日，贾先生与我们联系，称与他一直保持联系的一汽大众4s店售后经理告知贾先生，厂方已经开始走退还补偿款流程，承诺将会在3月15日之前将补偿款打到贾先生账户。

■深入

据了解，2021年，一汽-大众推出了ID.6 CROZZ纯电动SUV，定位于大尺寸高端智能纯电SUV。市场评价方面，ID.6CROZZ综合口碑一直不错，外观和内饰的设计在同级别车型中具有一定的优势，续航表现、智能体验方面也获得了不少车主青睐。

但做为消费者个体来说，购买当年首发的ID.6CROZZ本是一件值得高兴的事情，岂料两个月的新车竟然会出现车顶漏水问题，贾先生感觉很糟心，而后续长达一年半的问题处理过程，更让其身心疲惫。

作为老牌车企，一汽-大众有较为完善的售后服务流程，但其中存在的一些问题也有待改进，这样才能让消费者放心买车、安心用车。