辣椒汽车·用车聚焦：女儿要出嫁，安女士就高高兴兴地给女儿买了一辆一汽大众探岳做陪嫁。令安女士没想到的是，这辆探岳新车提到手后，刚开到自家车位，竟然就坏掉了。  
这辆一汽大众探岳SUV，是安女士2023年9月4日在莱芜泰通一汽大众4S店购买的，花了将近20万元。女儿很开心，亲自将车开回家。但在回家的路上，这辆探岳就开始出现跳档了。由于是新车，安女士和女儿等人并未在意，只是重新挂挡后继续行驶。当新车开到自家楼前的车位，准备把车停好时，这辆探岳SUV就彻底不对劲了：“到这个地方要进车位嘛，想调整一下车位，挂倒挡就挂不上了，车就不能动了。之后想挂前进挡，前进挡动不了了，就直接停这儿了”安女士气愤地说。

投诉人：安女士。来源：山东电视台节目视频截图

提车当天就显示变速箱故障的探岳SUV。

由于新车进退不得，同时把楼前的通道也堵了，很快引来不少邻居围观。大家七嘴八舌出主意，也未能让这辆探岳动起来，安女士只好赶紧给4S店打电话。4S店工作人员赶到后，也同样无法让车辆开起来，但通过电脑检测，显示是变速箱故障，却并不能现场解决：

“他们说也弄不了，说回去给厂家说，他们就回去了。到了第二天，也一直没联系我。我们很着急呀，毕竟是新车，开了半个小时就坏了。我给我闺女当嫁妆的一个车，你说它弄成这个样，我怎么办啊。我都好几天没睡着觉了，我这心脏也不好”。

于是，无奈的安女士便向媒体投诉和寻求帮助。安女士的要求是：

“我想退车，因为实在不太相信这辆车了”。当媒体来到现场了解情况时，令人惊奇的一幕出现了：安女士女儿将车子发动后，居然又可以挂挡开动了，之前屏幕上显示的变速箱故障提示也没有了。但安女士并没有高兴起来，她说：“这个也不知道什么情况，现在还是对这个车不放心，万一我在路上出了问题怎么办？上次是半小时，如果我出去在路上出了事，我可不敢开”。

当媒体和安女士一起来到4S店时，4S店工作人员的说法是：把诊断电脑读取的相关数据，反馈给了一汽大众厂家。厂家认为是变速箱的机电单元损坏，需要更换机电单元。当媒体询问安女士的这辆车，为什么今天会自己好了，又能够挂挡行驶了？4S店工作人员表示：

“这可能也是它的故障啊”。

安女士则质疑道：“这个以后我的人身安全有没有保障，你们想到了吗？”。

但4S店还是拒绝了安女士的退车要求，并现场出示了汽车三包规定以及车辆保养手册，认为机电单元不是变速箱的主要零部件，没有达到三包规定中的退换车标准。安女士当场开始发飙：

“我问你，咱这个车到底是开还是推？我是给我闺女当嫁妆的车，你还给我拆开修修，你门都没有我告诉你。从一开始，我就要求退换，你跟我说条件框框，事情都摆在这”。

随后又与一汽大众厂家的客服取得联系，客服也认为安女士的车不符合退车标准。但安女士依然坚决要求退车：

“你这个车你就给我退，我就不会要了。我不相信你们这个车的安全了。一会好一会孬的，我受不了，你说安全问题我也承受不了。我们在路上开着，车要出现问题怎么办？”。

一汽大众客服表示稍后会如实转达安女士的问题，请安女士放心。后来安女士反馈说，4S店打来电话表示愿意继续协商，希望双方能够尽快协商出一个好的结果。

给女儿买新车陪嫁，本来是一件欢欢喜喜的事，但这辆一汽大众探岳SUV在提车当天就掉链子，当着那么多邻居的面大出洋相，对安女士来说显然是个不小的打击。特别是新车就出现时坏时好，即使更换零部件，安女士心里有阴影，感到不放心，也不能说没有道理。希望一汽大众能够进一步提高产品质量，只有过硬的产品质量，才能真正让消费者放心。