随着车主们对汽车个性化的不断追求，如今，“原车改色”已经是很常见的汽车美容项目了，但汽车美容行业的服务水平却参差不齐。因为“原车改色”引起的纠纷并不少见，近日，有一位温州的凯迪拉克XT5车主就遇到了一件糟心事。

事情经过

根据车主的描述，因其钟情于“黑武士”的外观效果，他特意购买了相关配件准备“原车改色”。在挑选服务商家时，他注意到某音上某洗车店营业执照包含维修范围，且在微信沟通中，店家信誓旦旦地承诺会安排“老师傅”进行操作。基于店家的承诺，车主就把爱车交给了该店进行相关操作。

然而，意外就在车主出门接电话的短暂间隙发生了。当车主返回时，竟看到一名洗车工一手拿螺丝刀猛撬，一手用力拽着后尾灯，几吨重的越野车在暴力操作下剧烈摇晃。车主急忙上前制止，但此时后尾灯和后包脚已遭破坏。

车主索赔一波三折，店家态度反复无常

事发后，店家起初配合赔偿，却在车主拒绝其指定的简陋补漆场所、要求去4S店更换全新配件时才勉强答应，并将承诺内容以文字形式发送给车主。当凯迪拉克4S店出具了一张8940元的维修更换价格单后，店家当场反悔，称只愿意花几百块去外面补漆，甚至放言“不同意就去告”。

对此，车主无奈地表示，自己的车辆原本是原装未拆过的，本想着选择这家店能节省时间，却因店家操作不专业导致悲剧发生。目前，车主已经完成了定损，但面对店家的反复无常，不知道该如何维护自己的合法权益。那么，作为店家，应该承担8940元维修费吗？

律驰驾道观点

法律视角下的凯迪拉克车辆受损赔偿分析

一、店家过错明确，应负全责

从法律角度看，店家在此次事件中存在明显过错。首先，店家在微信沟通中承诺安排“老师傅”进行车辆操作，但实际却由洗车工进行暴力拆解，导致车辆后尾灯和后包脚损坏。这一行为违反了双方通过微信确认的服务内容，构成了合同违约。根据《民法典》的相关规定，违约方需承担继续履行、赔偿损失等责任。因此，店家应对其违约行为导致的车辆损坏承担全部赔偿责任。

二、赔偿范围合理，应依4S店报价赔偿

关于赔偿范围，车主主张通过4S店更换原厂配件进行维修，这一要求符合行业惯例。原厂配件能够最大限度地恢复车辆原状，保障车辆的安全性和保值性。而店家单方面要求通过外部低价补漆的方式进行修复，可能无法达到同等的修复效果，甚至可能对车辆造成进一步损害。此外，4S店出具的维修报价单（8940元）作为损失金额的客观依据，具有法律效力。若店家无法证明该报价存在虚高或不合理之处，则应按照此金额进行赔偿。

三、车主无过错，责任不应归咎于车主

在此次事件中，车主短暂离开接电话的行为属于合理范畴，无法预见店家会进行暴力操作。因此，车主对于车辆损坏的发生并无过错，责任不应归咎于车主。

四、店家反悔违反双方约定，应承担法律后果

店家在最初同意赔偿后反悔，并放言“不同意就去告”，这一行为不仅损害了消费者的合法权益，也涉嫌违反法律规定。根据《民法典》关于违约责任的法律规定，违约方需承担继续履行、赔偿损失等违约责任。店家的反悔行为可能加重其违约性质，并需承担相应的法律后果。

五、结论与建议

综上所述，店家因操作不当导致凯迪拉克车辆损坏，且未履行合同约定的专业服务义务，应当全额赔偿车主的合理损失（8940元）。车主可通过向消费者协会投诉、协商调解或民事诉讼等途径进行维权。若协商无果，建议车主可以向法院提起诉讼，要求店家承担维修费及可能的误工、交通等损失。

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