抖音头部网红博主和魏牌突然杠上了。

7月 2 日，抖音拥有超 700 万粉丝的网红“张教官的有趣人生”发布视频称，其驾驶长城汽车旗下魏牌高山 8 汽车从交付中心出来上高速仅仅行驶 100 多公里后，突然降速停车，仪表显示变速器故障。事件发生后，该网红称自己多次尝试私信联系长城汽车董事长魏建军，但均未得到回应。他还指责长城汽车售后团队处理方式不当，存在态度问题。

对此，魏牌官方在7 月 3 日发布公告称，该事件发生后(2025年5月16日晚间)企业方高度重视，第一时间安排魏牌直营服务中心相关负责人与用户沟通处置该问题。魏牌服务负责人经过多轮沟通、提供必要的解决方案,包括代步车、针对故障车换车、原车的第三方检测等。双方也经过了多轮沟通，至今未形成共识。

此外，魏牌还专门按天列举了沟通的过程。从5月16日一直写到了5月31日，详细地列举了事情的过程（见公告）。

在魏牌的回应中，特别引人注意的有三点：

其一，是该网红博主自称“非一般用户”；其次是要求“与魏总直接沟通”；第三是魏牌表示自己工作人员多次主动沟通，但该网红博主以“诚意不足”为理由拒绝沟通和第三方检测。

此外，魏牌还表示，全新高山截至目前交付近万辆，尚未出现此事件中的相似故障反馈。魏牌全新高山为首任车主提供三电系统、发动机及变速箱终身质保。魏牌表示，任何产品问题，对用户而言都是100%的体验受损，并称“绝不回避”责任。

魏牌表示，期待张教官能够与之共同公开透明地就产品和服务问题进行充分沟通，并且接受第三方检测机构的故障检测和评定。

在魏牌发布官方声明之后，该网红博主也在4日在微博上发布声明。其在声明中再一次讲述了事故发生的经过，不过与魏牌的声明中不同，该网红博主认为问题的焦点在于其认为该批次车辆品质存在质疑，要求权威第三方检测，为长城未能提供合适的机构和时间。比如，该博主认为魏牌汽车指定的“汽车召回网”并未表明具有检测资质，而且汽车召回网工作人员表示“汽车召回网”无检测工具，需要借助4S的检测工具进行检测，于是要求更换为权威检测机构。

同时，该博主认为，该事故中魏牌方态度不好，其认为魏牌员工可能存在欺上瞒下等不良情况，而且其强调“魏总可能并未知晓此次事件的真实情况，故提出需要与魏总上报的需求”。为此，在5月22日，派遣公司旗下的工作人员专门乘坐飞机前往保定。而针对自己的诉求，该网红强调自己“一直追求真相，无需赔偿。”其还多次表示，魏牌方多次引导其提出赔偿诉求。

根据双方公告，直至7月2日，双方未就车辆可进行检测的具体时间达成一致，该博主指责魏牌始终未向其人员回复车辆可进行检测的具体时间。同时，该博主在声明中反驳了魏牌在声明中所陈述的其自称“非一般用户”“诚意不足”等说法，并表示此表述与事实严重不符。不过，其没有否认希望直接对话魏建军一事。事实上，其通过社交媒体多次向魏建军发送私信，试图建立联系。不过，魏建军并未有回复。

就目前来看，车辆如果存在质量问题，大都通过第三方检测或者是直接换新车均可以妥善解决，但还从未有消费者要求直接对话车企董事长的先例。有网友犀利地表示，尽管其否认了自称“非一般用户”，但实际上依然获得更高级别的处理。“难道手机坏了就要找雷军、任正非，甚至库克？”有网友说。

而且，就正常车辆问题而言，作为长城董事长的魏建军是不可能知晓如此一些具体事件的情况。一般而言，魏牌CEO已经有足够大的权力处理该事件。实际上，像小米SU7 ultra风道引发了数百位车主退订的事情，也没有人要求小米董事长雷军出面沟通。

有多位汽车圈大V认为，魏牌的处理从流程上来看并无不妥，甚至因为对方是网红博主，在处理上已经更加注意，但仍未获得其认可，被指“没有诚意”，不知道是怎么回事。

不过，事情也似乎有了新的发展方向，或者说很多矛盾处。

7月4日，魏牌负责对接该网红博主的店长（也就是该网红博主视频中的魏牌工作人员）发文，披露了在第三方检测中，该网红博主声明中表示“不认可该第三方专业检测机构”。但实际上，在该店长与其团队工作人员问的时候，后者明确表示可以让该店长做相关机构推荐。

该店长表示，在6月3日和该网红博主授权的团队沟通第三方机构事宜，其已经认可并同意把原产品封存。第三方机构的资质也提供给其团队进行参考和验证。而该店长得到的回复是“可以用你们找的这个检测公司，约定时间上门检测。”此外，在6月15日、6月23日，该网红博主团队中人员还连续要求延期做第三方检测——而在该网红博主的声明中，这段时间没做检测原因是在魏牌方的。

该店长还表示，自己在6月当晚的交车过程中，这段视频是在未告知的情况下拍摄，并表示自己被套话了。

该店长表示，自己在6月1日该网红博主爱人的换新车需求，2天后，即6月3日就紧急协调资源并交付了新车。而在当晚交车过程中，有个该网红博主公司员工拿来了专业的灯光设备，“当时我还想这样挺好，可以更加仔细地检查车辆外观等。”该店长表示。而后，直到看到视频才恍然，这些灯光原来是为了方便拍摄。

“您团队5个人轮流发言与我聊天，是在‘套话’?收集‘素材’?最为关键的是，您的团队是在什么时候对我进行的拍摄，自始至终没有提前告知我!”该店长在抖音发布的视频中表示。

我们认为，车辆如果存在问题，可在双方均认可的第三方机构尽快进行检测，这是最快捷的方式。我们支持消费者合理维权，也督促企业负责到底。如果产品存在问题，要求企业进行同批次排查并处理，保障消费者权益。

但是，也不提倡去寻找对话一个车企的董事长，因为这种要求看起来非常另类。正如网友所说，在面对这种级别的网红博主，相信魏牌应该应该已经相当有诚意了。而更重要的是，普通消费者能否得到同样的待遇和处理方式？