新能源汽车售后回场率攀升，却面临保养项目少、周期长的挑战，业务量与盈利能力远不及传统燃油车时代。毛利率下滑、盈利点单一（过度依赖钣喷）、成本高企，进一步压缩新能源汽车经销商的售后业务盈利空间，加大持续性经营风险。如何破局？关键在挖掘新的盈利增长点：

保养业务：创新保养套餐，拓展服务内容

1. 开发差异化“三电系统” 保养套餐

新能源汽车的保养项目主要集中在电池系统检查，电机、电控系统保养，车辆软件升级等方面。经销商可根据使用特性和保养周期，开发适用于不同车型、不同使用场景的保养套餐。

例如，针对城市通勤，推出以电池健康监测、软件优化升级为主的基础保养套餐；针对长途驾驶，设计包含电机系统深度保养、底盘检查调校的综合保养套餐。基于车型特性与使用场景定制的保养套餐，能够满足不同客户的需求，提高保养业务附加值。

2. 拓展保养增值服务

例如，可提供车辆内饰深度清洁、外观漆面养护等美容服务；智能辅助驾驶设备加装、车载娱乐系统升级等个性化改装，以及推出保养赠送充电卡、洗车券等优惠活动。此类增值服务可延伸服务链条，增强客户粘性与单次收益。

电池相关业务：挖掘电池全生命周期价值

1. 专业电池检测与维护

经销商需配备专业的电池检测设备，定期为客户车辆进行电池健康检测，评估电池的容量衰减、内阻变化等关键指标。并根据检测结果，为客户提供电池维护建议，如均衡充电、电池冷却系统清洗等。对于电池性能出现明显下降的车辆，可提供电池修复服务，恢复部分电池性能，延长电池使用寿命，为客户节省更换电池成本，同时也创造新的盈利点。

2. 推广电池租赁服务

针对部分价格敏感型客户，厂家可推出电池租赁服务，为客户提供电池租赁形式，降低客户购车门槛以及购车首付金额。在租赁期间，经销商负责电池的维护和更换，获取稳定的租金和服务费，同时缓解客户对电池衰减和更换成本的焦虑。

增值服务：打造多元化服务体系

1. 专业道路救援与应急充电

新能源汽车在行驶过程中可能会遇到各种突发状况，如故障、电量耗尽等。经销商配备专业的救援车辆和设备，快速响应，及时为客户提供帮助，此外还可提供应急充电服务等更契合电车痛点的解决方案，增强客户对品牌的信赖。

2. 软件升级与个性化定制

新能源汽车普遍搭载先进的智能系统，软件升级对于提升车辆性能、优化用户体验具有重要作用。经销商应积极与主机厂合作，及时为客户推送智能驾驶辅助、车机系统等关键软件更新。同时，根据客户的个性化需求，探索界面主题、专属驾驶模式等软件定制服务。通过此类服务，为客户提供持续价值和差异化体验。

3. 精细化会员运营

构建完善的会员制度，根据客户的消费金额、保养次数、推荐新客户数量等指标建立分级会员体系，匹配差异化权益，例如，高级会员可享受优先维修、免费上门检测、保养折扣等特权。同时，推出积分兑换活动，客户在消费、参与活动过程中获取的积分，可用于兑换充电卡、汽车用品、保养服务等。通过此类活动，提高客户的消费频次和忠诚度，促进售后服务业务的持续增长。

技术迭代与市场深化要求车企开放售后体系，推动技术共享，降低维修门槛与设备成本。同时，加大专业人才培养储备，夯实技术基础。更重要的是，构建多维用户情感连接，赢得信任，实现真正的“情感忠诚”与“行为忠诚”。唯有如此，才能精准把握用户用车习惯与消费特征，持续开发差异化服务，建立长效的消费联动。