近年来，短视频成为信息传播和用户决策的重要渠道。然而，汽车售后业务在利用短视频引流回厂并转化销售机会方面经验尚浅，缺乏系统化的业务支持，未能真正实现“解决车主痛点+突出4S店优势+引导即时行动+预埋销售线索”的闭环。结合车主对车辆养护的核心需求与4S店的专业属性，本文总结可落地的短视频策略，助力经销商解决业务痛点，实现售后业务的持续增长。

策略一：“避坑科普”类，用专业建立信任

结合车主对过度维修、配件以次充好等“避坑”核心需求，“避坑科普”类内容要精准切中用户关切，同时凸显4S店服务的透明与专业。

内容方向：

拆解“路边店维修陷阱”：如“为什么路边店换的机油便宜但伤车？看原厂机油的3个核心标准”，通过对比展示原厂机油与劣质机油的实测效果；

揭露“保养误区”：如“90%车主不知道的空调滤芯更换时间！逾期不换等于呼吸‘霉菌’”，演示专业检测流程，强调免费到店检测福利；

车辆小故障“自查指南”：如“车启动时异响？30秒教你判断是否需要维修”，技师真人演示，结尾引导“评论区留言车型，预约到店免费查”。

转化路径：通过免费检测、低价初检、误区解答专属预约通道等引流，到店后顺势推荐深度保养套餐或原厂配件升级，实现销售转化。

策略二：“福利刺激”类，以优惠驱动行动

结合车主“省钱”的心理需求，以限时优惠直接刺激回厂意愿。

内容方向：

限时保养套餐：如“本周福利！299元抢原价599元基础保养”，视频展示套餐明细，强调4S店专属、假一赔十；

老客户专属权益：针对10年以上老车主，回厂保养送全车安全检测与续保抵用券，唤醒沉睡客户；

季节限定服务：如“雨季前必做3件事！99元雨刮器更换+天窗排水孔疏通套餐”，结合季节痛点，降低决策门槛。

转化路径：用限时低价套餐、老客户专属礼、季节刚需服务折扣等引流，到店后推荐套餐升级或捆绑保险服务，如“续保即送全年2次基础保养”。

策略三：“案例对比”类，以真实凸显价值

通过真实案例对比，让客户直观感受回厂维修的必要性与专业性。

内容方向：

维修效果对比：展示客户在外维修失败、回店解决的案例，凸显原厂技术与透明报价；

保值率关联：如“同年限的车，定期在4S店保养的二手车价高2万”，顺势推广置换评估服务；

紧急救援案例：讲述4S店快速救援经历，突出24小时保障，引出延保服务。

转化路径：用免费二手车评估、延保体验券、紧急救援预约等引流，回厂后推荐延保服务或置换方案，如“现在置换新车可享额外1万元补贴”。

策略四：“互动体验”类，用参与拉近距离

通过“直播+互动”形式，让客户直观感受售后流程，降低心理门槛。

内容方向：

售后车间直播：如“带大家看 4S 店维修车间！技师如何换刹车片？原厂配件拆箱全过程”，展示维修过程与原厂配件，直播期间预约享专属优惠；

车主采访实录：随机采访真实客户，分享选择4S店的理由，增强可信度；

有奖互动挑战：如“拍视频晒里程数，点赞前10名送免费保养”。

转化路径：通过直播专属折扣、到店打卡礼、互动抽奖福利等引流，客户到店后邀请体验新车试驾或配件升级，实现交叉销售。

短视频运营贵在坚持，切勿因初期效果不佳而放弃。建议每周至少发布三条视频，持续优化内容与策略。通过系统化运营，真正发挥短视频在售后业务中的引流与转化价值。