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近年来,短视频成为信息传播和用户决策的重要渠道。然而,汽车售后业务在利用短视频引流回厂并转化销售机会方面经验尚浅,缺乏系统化的业务支持,未能真正实现“解决车主痛点+突出4S店优势+引导即时行动+预埋销售线索”的闭环。结合车主对车辆养护的核心需求与4S店的专业属性,本文总结可落地的短视频策略,助力经销商解决业务痛点,实现售后业务的持续增长。
策略一:“避坑科普”类,用专业建立信任
结合车主对过度维修、配件以次充好等“避坑”核心需求,“避坑科普”类内容要精准切中用户关切,同时凸显4S店服务的透明与专业。
内容方向:
拆解“路边店维修陷阱”:如“为什么路边店换的机油便宜但伤车?看原厂机油的3个核心标准”,通过对比展示原厂机油与劣质机油的实测效果;
揭露“保养误区”:如“90%车主不知道的空调滤芯更换时间!逾期不换等于呼吸‘霉菌’”,演示专业检测流程,强调免费到店检测福利;
车辆小故障“自查指南”:如“车启动时异响?30秒教你判断是否需要维修”,技师真人演示,结尾引导“评论区留言车型,预约到店免费查”。
转化路径:通过免费检测、低价初检、误区解答专属预约通道等引流,到店后顺势推荐深度保养套餐或原厂配件升级,实现销售转化。
策略二:“福利刺激”类,以优惠驱动行动
结合车主“省钱”的心理需求,以限时优惠直接刺激回厂意愿。
内容方向:
限时保养套餐:如“本周福利!299元抢原价599元基础保养”,视频展示套餐明细,强调4S店专属、假一赔十;
老客户专属权益:针对10年以上老车主,回厂保养送全车安全检测与续保抵用券,唤醒沉睡客户;
季节限定服务:如“雨季前必做3件事!99元雨刮器更换+天窗排水孔疏通套餐”,结合季节痛点,降低决策门槛。
转化路径:用限时低价套餐、老客户专属礼、季节刚需服务折扣等引流,到店后推荐套餐升级或捆绑保险服务,如“续保即送全年2次基础保养”。
策略三:“案例对比”类,以真实凸显价值
通过真实案例对比,让客户直观感受回厂维修的必要性与专业性。
内容方向:
维修效果对比:展示客户在外维修失败、回店解决的案例,凸显原厂技术与透明报价;
保值率关联:如“同年限的车,定期在4S店保养的二手车价高2万”,顺势推广置换评估服务;
紧急救援案例:讲述4S店快速救援经历,突出24小时保障,引出延保服务。
转化路径:用免费二手车评估、延保体验券、紧急救援预约等引流,回厂后推荐延保服务或置换方案,如“现在置换新车可享额外1万元补贴”。
策略四:“互动体验”类,用参与拉近距离
通过“直播+互动”形式,让客户直观感受售后流程,降低心理门槛。
内容方向:
售后车间直播:如“带大家看 4S 店维修车间!技师如何换刹车片?原厂配件拆箱全过程”,展示维修过程与原厂配件,直播期间预约享专属优惠;
车主采访实录:随机采访真实客户,分享选择4S店的理由,增强可信度;
有奖互动挑战:如“拍视频晒里程数,点赞前10名送免费保养”。
转化路径:通过直播专属折扣、到店打卡礼、互动抽奖福利等引流,客户到店后邀请体验新车试驾或配件升级,实现交叉销售。
短视频运营贵在坚持,切勿因初期效果不佳而放弃。建议每周至少发布三条视频,持续优化内容与策略。通过系统化运营,真正发挥短视频在售后业务中的引流与转化价值。
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