流量是企业的双刃剑，既能助推产品一飞冲天，也能在危机时刻将品牌拖入深渊。小米汽车的崛起之路完美诠释了这一点！

从发布会前“致敬前辈”的行为艺术刷屏热搜，到上市即爆单的市场盛况，雷军“押上全部声誉”的创业宣言犹在耳畔。但短短数月间，多场致命事故、争议性营销与失当公关，让这家明星车企陷入爱之深，责之切的舆论围剿，更罕见地遭遇官媒直接回怼。这家跨界造车的明星企业，正面临前所未有的信任危机。

安全事故不断

2025年3月29日，安徽铜陵高速上的一声巨响，成为小米汽车信任危机的起点。三名赴考的女大学生驾驶小米SU7开启NOA辅助驾驶时，车辆以97km/h时速撞上水泥桩，碰撞后车门无法打开且迅速起火，最终三人葬身火海。尽管小米很快回应了事故原因，AEB不识别锥桶类障碍物、用户接管时间不足2秒，但这种技术性解释未能平息质疑。雷军曾宣称 “135km/h能刹停故障车”的AEB功能，在实际场景中存在明显局限性，而国标要求的10秒接管预警时间更未实现。更令人不安的是，小米身为车企的事件解决态度。面对家属对车门锁死的核心质疑，小米仅以慰问草草收场，却未提出系统性改进方案。

近期发生的成都天府大道事故，则成为压垮信任的最后一根稻草。尽管酒驾超速的车主负主要责任，但车辆碰撞后起火、车窗无法砸破的细节，再次刺痛公众神经。更致命的是，小米此次选择了长时间的沉默，对比铜陵事故的敷衍回应，这种对生命的漠视姿态，让舆论怒火彻底爆发。

雷军犯众怒

在信任危机发酵之际，雷军的公开表态不仅未能灭火，反而引火烧身。

2025世界智能网联汽车大会上，雷军7分钟演讲中 “共同抵制网络水军和黑公关” 的呼吁，瞬间引发反噬。公众普遍认为，在车门解锁缺陷、营销欺诈等实锤问题未解决前，转移焦点至“黑公关”实属避重就轻。

官媒的批评接踵而至，其中《钱江晚报》一篇名为“切莫用黑公关污名化公众安全关切”的文章直指问题核心，文章尖锐指出，企业不应将安全质疑与黑公关混为一谈，这种偷换概念的做法实质是转移焦点。随后，胡胡锡进也跟进评论称：“无论小米的真实态度是什么，这一次舆论却产生小米傲慢的印象，责任应当说就在小米自身。”

此时，舆论共识已经清晰可见，即公众要的是车门问题的答案，而非公关战宣言！

如今监管部门的介入，最终成为了事件转折点。国家市场监督管理总局发出措辞严厉的《缺陷调查通知书》，限小米10日内提交技术报告。压力之下，小米终于在10月19日深夜发布技术说明，这份迟来的 “认错书” 揭露了残酷真相。

成都事故中，车辆18毫秒内48V电瓶断电导致电子门把手失效，而47.8km/h的碰撞速度因未达50km/h的解锁阈值，让自动解锁系统袖手旁观。两个设计阈值的叠加，堵死了救援通道。

在车叔看来，小米与雷军近期的舆论危机，本质是信任危机。从技术层面看，SU7的设计确实存在明显缺陷，其中纯视觉智驾方案在夜间识别距离有限，同时电子门锁未考虑断电冗余设计，这些都与“安全优先”的造车理念相悖。从企业态度看，小米重营销轻研发的路径依赖也存在极大问题，当营销团队不断的轻松制造卖点时，研发投入的动力便会衰减。

可以说，监管部门的介入与官媒的批评，已为小米敲响了警钟。小米需知道，基业长青的企业从不依赖营销话术，苹果的体验、华为的创新，皆证明产品价值才是最好的名片。对于押上全部声誉的雷军而言，破局的关键不在抵制批评，而在直面问题！后续，他与小米汽车要做的是补齐安全设计短板，重构透明沟通机制，唯有如此，才能重拾公众信任。

车叔总结

安全是汽车产业不可逾越的底线，公众质疑从来不是敌人，而是进步的动力！车门可以改进设计，但消费者信心的重建却远非那么简单。只有当小米真正放下巨头傲慢，用扎实的技术与真诚的态度回应每一个安全关切时，才能走出真正这场信任危机，如果雷军继续以傲慢和转移话题回应，那么迎接他的未来便完全可以预见！