近日，由《中国汽车市场》杂志社与搜狐汽车联合主办的2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选结果正式公布。

在本次评选中，问界汽车凭借前瞻性的“智享服务体系”与不断沉淀的用户服务实践，荣获新能源品牌组“智享服务奖”，其服务能力与用户认可度得到专业机构与市场的双重认可。

问界此次从众多新能源品牌中脱颖而出，正是对其“用户自豪是公司价值，用户安全是公司生命”核心价值观，以及以智慧驱动智享服务体系创新的肯定。

与世界级新豪华领先品牌定位深度契合，问界为用户提供了极具诚意的无忧服务保障，提供45分钟超时免单、漆面终身质保等6大服务承诺，并首创问界用户亲友节假日同享全场景道路救援权益、推出西部自驾游服务保障等。

此外，问界还以数智化技术实现远程诊断，开展覆盖爆胎、碰撞等用车安全场景的全时监测，并通过打造数字化透明车间、7*24小时专属服务群等，将被动服务变成主动服务，全方位确保用户“用车无忧、出行无忧、服务无忧”。

此前，一位问界M9车主在无信号的青海德令哈无人区遭遇爆胎险境，借助华为星河通信系统，成功发起行业首例基于卫星通话的远程救援。

问界智享服务体系也顺应数字化进步而革新。通过物联网、IOT平台等技术手段，问界打通串联了VHR、VTS、IDS三大平台，并与售后服务OCCS、DMS平台打通，实现了对车辆的实时监护。截至11月21日，问界累计主动服务关怀用户26.6万次，远程诊断节省用户维修时长超44万小时，树立了新豪华服务标杆。

在用户交付环节，问界行业首创“用户认可才提车”的验收交付模式，让用户深度参与新车测试验收，用户认可、满意才提车。公司各个层级甚至董事长都会去到一线用户中心与新老车主、甚至是潜在用户进行面对面的交流，并将用户建议完善到研发制造中，真正实现“从用户中来，到研发中去，再交到用户手里”。

截至10月26日，问界已在全国220多个城市建立了400多家用户中心和700多家体验中心。另一方面，在用户重点关心的充电补能方面，加速布局。

正是硬核技术实力与极致服务，让问界获得了用户真正的认可。根据杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》结果，问界荣获品牌服务权益满意度第一名、品牌售后服务能力指数第二名的好成绩；同时，问界M9在新能源车型净推荐值（NPS）总榜中取得85.2分的高分表现，位居领先位置。