问所有车主一个问题：从买车到用车，你能享受到的品牌服务，究竟止步于哪里？

对此，不同品牌的车主想必会给出不同答案：有的在提车之后服务便戛然而止，有的则需要消费才能享受优质服务。即便此前火出圈的各类品牌服务，也大多局限于门店层面。至于开车远行在高速上寻求应急服务，或是实现跨品牌的服务覆盖，此前业内似乎尚无车企能真正做到。

而最近，有一家车企打破了这一行业现状，用实际行动刷新了车企的服务理念。央企背景的东风风行，官宣在春节返乡高峰期，为所有品牌车主提供免费护航服务。这波操作里究竟藏着怎样的用心？

打破品牌界限，无差别服务暖透返乡路

众所周知，春节返乡是我国每年如期而至的重要社会场景，在外打拼一年的人们纷纷踏上归途，自驾返乡更是成为主流方式。但数千公里的返乡路，难免会遇到一些突发状况，比如胎压报警、缺少玻璃水和防冻液等等，这些在平常看似简单的小事情，却会成为千里归途中的安全隐患，毕竟懂车的都知道缺乏防冻液导致的高温报警，会让车辆在高速上寸步难行。

正是洞察到这一春节自驾返乡时的用户需求，东风风行宣布在春节返乡高峰期（1.15-2.15）联动全国经销商门店开启“马上回家 一路风行”活动。品牌在全国重点返乡高速路段布局“风行暖心驿站”服务站点，为所有品牌车主提供全域关怀、无差别的春节返乡护航服务。没错，东风风行不仅将服务场景从线下门店延伸至车主的出行全链路，更打破品牌壁垒，为非本品的所有汽车品牌返乡车主，送上一站式的暖心关怀服务！

比如当你在归途中遭遇车辆出现胎压异常、玻璃水和防冻液报警等问题，即可前往东风风行在高速服务区设立的“风行暖心驿站”，会有工作人员为车辆提供快速检测、应急补给和应急维修咨询等标准化、人性化的应急服务。同时，考虑到车主检测期间的休息等候需求，东风风行还贴心准备了一系列趣味互动，比如车主凭驾驶证打卡就能领取“返乡温暖套餐”，集赞还能兑换精美新春礼盒，甚至可坐在现场摆放的星海V9等风行星海系列车型的座舱内，吹着暖风品鉴新车，还能领取风行暖心礼包。这般贴心的服务，让每一位返乡车主都能感受到实实在在的温暖。

其实了解东风风行的人都清楚，这并非品牌首次推出无差别关怀服务。此前，东风风行就长期开展暖心服务：面向累计行驶里程超5万公里的风行菱智，及其他同级商务车、微面、轻客等车主，提供免费保养服务，这份暖心承诺在春运期间仍照常兑现。这份始终以用户为中心的坚守，也让菱智家族收获了超118万用户的认可与支持。

服务升级延伸，彰显央企车企硬核实力

显然，当多数车企喊出“以用户为中心”的口号，却仅将服务聚焦于自家用户时，东风风行开展的春节返乡暖心服务行动，却选择打破品牌界限，不仅做到以“所有用户为中心”，更将服务从传统门店延伸至车主最需要的出行场景，让每一位车主真切感受到，东风风行不只是出行工具的提供者，更是一路相伴、值得信赖的旅途伙伴。

如果用两个成语来形容这份服务差异，局限于门店的服务不过是锦上添花，而东风风行在返乡车主最需要帮助的时候，提供暖心服务和贴心互动，无异于是雪中送炭，这既彰显出央企车企的社会担当与责任，又凸显了东风风行品牌的大格局。

从更深层面来看，东风风行多次开展的无差别关怀服务，既打破了汽车行业在服务创新上的局限性，又为品牌的长远战略布局起到了良性带动作用，这不仅传递了品牌温度，巩固了基盘用户，还让所有本品、非本品乃至潜在用户，都记住了这份雪中送炭的可靠与安心。同时，这一举措也无形中展现出东风风行作为央企车企，所拥有的强大综合实力，让更多用户敢于放心选择东风风行的车型。

大侠车谈：

毫无疑问，从服务场景从门店延伸至返乡归途，到敢于打破品牌壁垒为所有车主服务，东风风行策划的这场春节返乡护航活动，既极具创新性与颠覆性，更用实际行动彰显了央企车企的社会责任与担当。

而这份“以用户为中心”的坚守，不仅让品牌展示出强大的综合实力，更为东风风行的未来发展，打下了坚实的用户基础，让品牌在行业竞争中走出了一条独具温度的发展之路。