一汽-大众大众品牌在中国能够长盛不衰，靠的不仅是产品，还有服务。

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9月20日，一汽-大众大众品牌在北京正式发布了全新升级的服务品牌理念。本次售后服务品牌升级活动，在北京主会场和沈阳、郑州、南京、广州、成都五大区域同时开展，多城联动，共同将一汽-大众大众品牌服务升级理念传播到全国。

一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠阐述服务品牌升级理念

值得一提的是，9月20日-10月20日，“一汽-大众首届服务节”也将在全国范围内展开。届时，更多用户将亲身体验到一汽-大众大众品牌升级后的全方位服务。

作为国内老牌的合资车企，一汽-大众在中国汽车工业史上写下了浓墨重彩的一笔。2017年8月21日，一汽-大众又刻下了制造1500万辆整车的崭新里程碑，其中大众品牌累计销量更是超过1000万辆。之所以一汽-大众能够成为车坛“常青树”，与消费者的认可是分不开的。

消费者的认可分为两个方面，一是大众品牌产品一如既往的优异表现，二是一汽-大众多年以来提供的优质服务。现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，优质服务这一概念从幕后走到台前，成为一切企业生存与发展的基础和前提。

其实早在2006年9月，一汽-大众大众品牌便正式发布服务品牌“严谨就是关爱”，同时提出“九个一承诺”，旨在为用户提供更为满意、更加信赖的服务。从“心喜之旅”启动服务流程升级，到“透明车间”开启客户体验升级，再到“车间升级”开展硬件设施改善，一汽-大众不断以服务行动促进服务形象。

而这次全新发布的“严谨就是关爱”品牌标识放大了“严谨”、“关爱”两大核心元素，以突出品牌的核心价值，其中的“爱”字也进行了心形变化，令视觉效果更显柔和。而升级过后的扳手更像是一双温暖的大手，象征着一汽-大众大众品牌对用户更为人性化、个性化的关爱，展现了一汽-大众对用户真诚的服务承诺。

售后服务是影响消费者对品牌忠诚度的重要因素。所以一汽-大众对品牌服务理念的升级，就是以关怀用户需求，从改善用户体验为宗旨，围绕“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能展开。

在“严谨”层面，一汽-大众大众品牌将用纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供服务。“严谨”是一种态度，这种态度与德系车一脉相承。这种悉心入微的精神，将始终贯穿在一汽-大众的服务体系之中。

一汽-大众车主分享“关爱故事”

而在“关爱”层面，依托于930家经销商网络，一汽-大众在注重真诚和品质服务的同时，更致力于提升售后服务每个环节的效率。这种细致的关爱体现在方方面面，不管是从你进入大厅后的端茶倒水，还是4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、便捷的预约服务等，绝对让你有种宾至如归，甚至被呵护的感觉。

一汽-大众西区事业部 总经理许德成体验VR

不仅如此，一汽-大众还将紧跟时代脉搏，在互联网时代开展“创享互联”服务。举个例子，我们在将爱车送进一汽-大众4S店进行维修保养时，可以通过手机等多种方式查看目前的维修保养情况，而在等待的过程中，还可以进行看电影、VR体验、桌球、按摩等多种丰富的休闲活动。

一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能，并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出，让用户随时随地享受更全面的在线服务。

不仅如此，一汽-大众还在效率方面进行了积极的探索和实践，通过优化备件物流及供应体系，提升备件效率，通过强化维修效率，缩短用户等待时间，不断提升用户满意度。

总的来说，一汽-大众就是要完成由量变引发质变，在1000多万一汽-大众大众品牌车主的支持下，将“严谨就是关爱”这句slogan由口号变为实际行动浸入企业的灵魂。从2006年提出这一服务理念已经过去了11年，在这11年中一汽-大众取得的傲人成绩，军功章必须有它一半，如果长此以往坚持下去，那么一汽-大众长盛不衰将不是一句空话。