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喵驾, 让手机与汽车在激情与时尚中交融
汽车惹人迷 2017-10-26 16:19:27 阅读数 34700

商战如兵,韬略无常,当中国汽车市场从产能竞争到产品科技的竞争,变成现在及未来的服务竞争时,车企要如何才能立于不败之地?走过15年的北京现代,用与时俱进的服务给出了漂亮答案:从“零距离温暖“、真心伴全程,五年十万公里质保政策,bluemembers蓝缤服务体系,”享你未想“全新服务品牌……北京现代始终把握这消费者需求的变化,不断丰富和创新服务内涵。

依托最新互联网科技,北京现代今年4月推出的“享你未想”全新服务品牌,体现了其服务理念由关注汽车本身,扩散到了关注用户出行、生活等方方面面,给客户带来高效、智能、共享,以及个性化定制的智慧服务体验。

在人车合一的汽车时代,“以人为本”的服务理念正逐渐成为中国汽车市场的核心竞争力,凭借对主力消费群体超前的预见能力,北京现代率先在互联网+时代中,精准地把握住了“人”这一根本,以“产品+服务”全面竞争的格局和符合时代特点的服务理念,凝聚企业不断向前的体系竞争力。

不断深化服务理念,北京现代砥砺前行

从2002年成立伊始,北京现代已在中国汽车市场砥砺奋进了15载。900万+家庭的信赖和选择,SSI、CSI、CACSI等销售、售后服务关键指标长期位居行业前列……这些成绩的背后,是北京现代一直以深耕于心的工匠精神所坚持服务品质的至臻追求。

持续深化服务理念现代全新服务瞄准未来-图1

早在2003年,北京现代别具匠心推出了“零距离温暖”售后服务理念,以高品质的服务赢得消费者青睐,售后服务至此走向规模化,以神奇速度实现逆势飞扬。到了2005年,北京现代又提出了“真心伴全程”的贴心服务,其中还包括让车主真正舒心、省心、称心的“全心为您服务”理念,持续提升客户满意度,大大提升了北京现代服务体系的能力,助力北京现代品牌全面提升。

2008年,在“真心伴全程”服务品牌的指导下,北京现代推出了“五年/十万公里”延保服务政策,一度成为行业新标杆。

持续深化服务理念现代全新服务瞄准未来-图2

Blue Members蓝缤服务

时间步入2015年,互联网+时代全面来临,终端市场由卖方市场转变成了买方市场,汽车消费也由销售型过渡为服务型,为契合时代发展需求,北京现代从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车生活服务,提出了Blue Members蓝缤服务体系,通过Blue Members的运营,能够更好的加强厂家、经销商、客户之间的有效沟通,客户享受到了更好的服务,经销商增加了售后产值和销量,厂家提升了品牌力和再购率,实现三方共赢。。

纵观北京现代十五年的发展历程,从初出茅庐到成为中国汽车市场的中流砥柱,始终坚持产品+服务的均衡发展,以本土化的战略、完善的产品战略布局、面相千万用户的服务体系,赢得北京现代900万+用户的信赖。当市场进入聚焦客户服务竞争的新局势,唯有不断深化服务理念,坚持“以人为本”,才能扎实稳健的走在时代潮流前面。

构建“享你未想”服务,打造一流服务品牌

十五年以来,北京现代始终秉持“以人为本”的核心指导理念,全面提升客户服务体验,打造北京现代一流服务品牌。如今,北京现代以客户为中心,创造性构建北京现代智慧汽车服务——“享你未想 • 北京现代智慧服务”,正是北京现代针对具有鲜明互联网时代特征的主力消费群体更深层次的需求所作出的大胆预设。

持续深化服务理念现代全新服务瞄准未来-图3

北京现代构建的“享你未想”服务,通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”,以及“随时随地的共享服务”五大服务功能,全面满足客户注重生活体验,享受智能科技和共享模式带来的便捷需求,从而为客户打造真正高效、智能、共享,以及个性化定制的一流化智慧服务体验。

基于互联网技术,北京现代全新服务品牌着眼于未来,立体化多维度构建并整合用户的用车需求和生活需求,让更多用户体验到北京现代最近距离、最高标准的智慧服务。

这种智慧服务并非是数据与数据的冰冷对接,它是以多种形式的人性化感知用户需求。无论是餐饮、娱乐、购物的生活和交际方面,还是关于保养、维修的汽车售后服务,抑或在“汽车共享”时代的便捷用车方面,北京现代都在以人为本的核心理念下贴近用户需求,通过360度整合服务体验最大限度满足被互联网“宠坏了”的用户胃口,不是一时兴起的浅尝辄止,而是让他们真正“智享”汽车生活。

布局未来发展战略,全面进入品牌化时代

2017年,对北京现代来说注定是不平凡的一年,受市场及外界不利因素影响,上半年销量出现了下滑,但经过一系列市场调整,从6月开始北京现代销量已连续4个月出现环比增长,截至9月,北京现代销量环比增长60%,达85040台。正如北京现代副总经理、销售本部副本部长吴周涛在接受采访时所言,“虽然遇到了问题,但是我们深厚的客户基础以及自身累积下来的优良产品品质和服务都让我们没有过多担心,无论是企业自身还是经销商都对突围困境充满信心。”

持续深化服务理念现代全新服务瞄准未来-图4

北京现代15年的发展史,也是其面对挑战从不服输的逆境成长史。未来,基于消费需求发生剧变、新兴市场快速崛起的时代变局,北京现代将持续深化本土化战略,全面启动从本土化战略1.0阶段向2.0阶段的升级。

 其中,服务本土化是北京现代本土化战略的重要一环。这也是在15周年之际,北京现代推出全新服务品牌的初衷。“享你未想“服务品牌,是北京现代15年服务智慧的结晶,也是北京现代未来15年发展的强大驱动力。在未来“客户为中心”的时代,“享你未想 • 北京现代智慧服务”将继续引领北京现代未来十五年的服务生态升级,促进北京现代全面进入品牌化时代,为实现千万量级目标的重要突破构筑更坚实的保障。

享你未想,智驭未来。在后合资时代竞争的严峻挑战面前,北京现代将继续深化技术创新,不断提高北京现代产品力,同时,也将以更先进的理念、更优越的平台、更智能的手段继续深化服务理念,凭借强大的产品体系硬实力和独有的智慧服务软实力,开启下一个十五年新纪元!

  

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