▲福特全球、长安福特和长沙力天福特高层出席开业仪式

在对消费者购买和服务体验进行了广泛的研究之后，长安福特首家按照FSDD标准改造完成的展厅——长沙力天经销商店，于昨日在湖南长沙正式开幕。充满活力、创新，和数字互联技术的新展厅，轻松地实现了和消费者的互动交流，为顾客提供前所未有的购车和售后服务体验。  

FSDD(Ford Signature Dealer Design福特标志性展厅设计)是一项福特全球性的项目，旨在全球范围内提高消费者在经销商店的客户体验。这个项目从消费者的关注点出发，提供他们所期待的展厅体验。福特汽车公司全球经销商及消费者体验副总裁埃琳娜·福特（Elena A. Ford）女士出席了此次开幕活动。

▲福特全球副总裁埃琳娜女士

“致力于‘服务人民大众’，这是福特公司创立的初衷。而对待消费者就像对待家人一样，这种理念深植于我们的DNA之中，这也包括我们希望在经销商店为消费者创造一种卓越的、值得信赖的用户体验。”埃琳娜·福特女士表示，“今天，我非常高兴地看到，我们这个全球性的项目能够惠及中国的消费者！”福特女士补充道。  

“我们非常荣幸被选为中国的第一家，同时也是全球第一批采用FSDD的经销商。这也证明了我们与福特品牌密不可分的合作关系。” 湖南力天汽车集团有限公司董事长邱剑表示。  

此次的FSDD项目，福特携手Fitch Design进行合作。Fitch Design是一家专注于提升消费者体验的公司，并以与耐克和苹果应用商店的合作闻名于世。Fitch Design对目前的福特品牌展厅设计进行了评估，并在全球范围内进行了62次经销商采访，以捕捉世界各地对福特品牌的历史传承和各地的区域化社交特色。同时，广泛的消费者调研也为此提供了有力的素材。

例如，在中国，有70%的消费者在进入经销商店选购产品之前，会在网上进行超过10个小时的信息搜集。为了方便消费者在展厅进行实时网络信息搜索和分析，最先进的数字技术被应用在经销商的展厅设计上。  

汽车头条APP在现场参观时看到，在中国首家FSDD项目——长沙力天经销商店，既能让消费者感觉到像在家一样的温馨，又能感受到尊崇的贵宾体验。

例如，消费者进入展厅，会发现接待区域变得更大，也更温馨。大的接待台、数字化的福特品牌环和迎面而来的数字蓝墙，让刚进入展厅的消费者感受到福特品牌欢迎的姿态；继续向展厅里面走，会发现展厅的布局进行了重新规划，增强了展车的灯光效果，并专门设立了明星车型展台，消费者能够对所有展示的车型一目了然。

而洽谈室、保险理赔办公室、客户休息区域以及维修接待区域也装饰一新，区域分明，环境舒适。特别是在客户休息区域，还人性化地设置了儿童游乐区，并免费提供咖啡和茶歇、茶点，同时便捷的无线网络覆盖整个区域。在休息区为客户可通过电子大屏和iPad上网、看电影，甚至观看车间维修进度实时直播。

▲长安福特总裁何骏杰（Nigel Harris） 

“今天对我们来说，是个令人兴奋的时刻，因为从今天开始，我们的经销体系将转型为：通过持续优化销售和售后服务环节，为车主提供更便捷、更卓越的生活体验。”长安福特汽车有限公司总裁何骏杰（Nigel Harris）表示。  

汽车头条APP了解到，长安福特将陆续在全国范围内实施FSDD项目，到2018年底，将有约90家长安福特经销商展厅完成设计更新。何骏杰预计，随着更多FSDD展厅在中国市场的陆续开幕，将进一步简化消费者购车和拥车体验，并大幅度提升中国消费者对于福特品牌的满意度。