不辜负。

可能是热恋中的情侣最想听到的一句话。

无论是“在天愿做比翼鸟，在地愿为连理枝”，还是“上邪，我欲与君相知，长命无绝衰。山无陵，江水为竭，冬雷震震，夏雨雪，天地合，乃敢与君绝。”其实说的都是一个主题：不辜负。

敢于承诺 敢于兑现承诺

而敢于把不辜负当做品牌沟通主题的，估计在车企里也只有长安马自达。在两年前的粉丝盛典上，马自达发布了live it不辜负的品牌沟通主题。

一是只有马自达有这种腔调，如果换了一个品牌，可能很多人都会觉得很突兀，而马自达在设计、操控、性能方面的坚持与执着，让他自有了一种“不辜负“的气质。

二是长安马自达敢于承诺，也敢于兑现承诺。

两年前高调宣称不辜负之后，为了兑现这个承诺，长安马自达执行副总裁付远洪表示，长安马自达做了三个方面的的工作，一是致力产品力提升，先后发布了新款昂克赛拉、第二代CX—5，针对消费者之前抱怨的问题，尤其是抱怨比较集中的NVH、操控、内饰方面进行了大幅改善；二是致力产品品质的提升， 长安马自达的R1000“千车维修品质”仅为8，也就是一千台车在三个月之内进入4S店的数量是8辆车，领先于行业标准。三是致力于提升客户满意度，不辜负客户拥车生活的每一天，并推出了终端服务品牌形象——马博士，搭建起与粉丝、用户之间的沟通与服务桥梁。

长安马自达的用心与努力也让用户们切身感受到了，在粉丝节活动的现场，天涯君随机采访了几位长安马自达的车主，他们都表示真真切切地感受到了长安马自达的不辜负：刚买了第二代马自达CX-5的“颜控”美女，用无可挑剔来形容她对这辆车的喜爱，有个车主买了昂克赛拉之后，被长安马自达的贴心服务打动，又买了一辆马自达CX-3。还有一位IT技术达人，在现场花了近十分钟的时间把第二代马自达CX-5的每个技术细节都和大家分享了，说起每一个亮点的表情都像是在说自己热恋中的女友。

不辜负就是做得更好

对于长安马自达来说，不辜负不仅仅是兑现承诺，更重要是不断做得更好，超越用户的期待。

在粉丝盛典上，长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海先生向用户们详细介绍了2018年长安马自达的服务升级内容——

粉丝会员制度方面：零距离入会、积分兑换直抵现金、积分商城即将上线；

金融购车政策方面：购买第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克赛拉，可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠；通过置换购买长安马自达品牌新车，可享受最高8000元置换补贴；购买长安马自达品牌认证二手车，可享受最高7000元购车贷款贴息。

售后服务方面：节假日期间，长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”，为用户提供应急售后服务；在经销商网络无覆盖区域，长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”，为用户零距离解决车辆售后问题；在终端店头：费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目（含30项检查）45分钟完成。

把用户的车当成自己的车

粉丝盛典上，打动人的除了长安马自达对用户的言出必行，有诺必践，还有长安马自达“马博士”代表发自肺腑的发言：“把用户的车当成自己的车，就没有修不好的车；把用户的事情当成自己的事情，就没有做不好的事情。”“马博士”团队代表，来自西安骏雄4S店的技术达人陈志宏的“不辜负”承诺让现场掌声雷动。

本次盛典上，17位“马博士”登台亮相，长安马自达对他们进行了官方授牌。17位“马博士”的诞生意味着用户们在原有售后服务的基础上，还能享受技术精英带来的专业服务，他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案，做他们用车生活中的“及时雨”。可以说，“马博士”的出现为长安马自达优化服务体系，提升服务水平注入了强劲的力量。

总结

这场别具匠心的粉丝盛典，我们感受到的不仅仅是长安马自达粉丝的热诚和对长安马自达的热爱，更深刻体会到了马自达的执拗、匠心和坚持，对产品、对用户、对经销商，他们都真的做到了不辜负。