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拿麻将牌买车只能算“小儿科”!汽车销售揭秘4S店的奇葩轶事
封甜甜 汽车头条 2018-10-09 16:32:19 阅读数 39277

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“奇葩的事儿太多了”“汽车销售都会遇到吧”……多名汽车销售不谋而合地如是向汽车头条APP吐槽着。

近日,网上疯传着一个长达7秒的视频,配文“一对情侣为了拍抖音视频,和汽车销售谈了半天优惠,直至销售人员向领导请示了最低折扣之后,等付钱的时候,他们竟然拿出3张八万麻将牌来付款,最终销售人员怒火中烧,全体工作人员一同上阵,将其围殴了一顿。”

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尽管随后在警方的调查下,事情的真相已经澄清,并不是网上疯传的那样。不过汽车头条APP在与多名汽车销售聊天后发现,事实上汽车销售遇到的奇葩事儿远远不止“拿麻将买车”这样“荒唐”。

搜集“出轨”证据

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“拿麻将买车就是在网上炒火了,买车的奇葩客户多得是。”一名已经离职的某宝马4S店汽车销售对自己遇到的奇葩客户一脸无奈地侃侃而谈。据他回忆,某一天他接到了一个女客户的电话,其在电话里怒气冲冲地说:“帮我查一下我那辆车昨晚去哪儿了,我老公昨天开车出去说去开会了,我想知道他到底去哪儿了?”但他跟客户说,“宝马是不允许查车辆位置的,也查不了。”然后女客户就威胁其说:“你们连车去哪儿都不知道,你要不查我就投诉你。”

一脸无辜的汽车销售抱怨道:“我们宝马是非常注重客户体验的,要求尽量要做到零投诉,即便是有投诉也要尽量处理,但是这种无理取闹的客户实在让人没办法。”不过遇到这样的顾客会让任何人都哭笑不得吧!

微商买玛莎“真相”

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“谁的朋友圈还没几个微商呢?但是你知道微商朋友圈的照片是怎么来的吗?”某豪车4S店的汽车销售滔滔不绝地讲述着他看到的某大型微商照相团队所有的幕后花絮,“拉横幅、送花、奏音乐…..一系列的连串动作”,讲述着自己有多成功,“自从代理了这款微商产品,就走上了人生高峰,被高富帅迎娶也只是指日可待的事情!”

“拍完照片、拍视频,然后还磨磨唧唧弄很多东西,根本不会买车,也不能赶走人家,店里规定要尊重每一位进店的顾客,毕竟顾客是上帝”销售们也是非常无奈的静静地看着这群微商“耍宝”。

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不过,除了“耍宝”,据另外一位玛莎拉蒂4S店的销售回忆道,曾经有一位90后微商是真买车了,然后在提车的时候将她们20、30人的团队拉来一起拍照片、拍视频、拉横幅,整个店两层的饮料、茶水、甜点瞬间被这20、30人洗劫而空,平时没什么人的豪车店变得甚是热闹,场面极为壮观。而这样的“大场面”也让店内所有的工作人员哭笑不得。

被客户“反套路”

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一直以来大家听到更多的是消费者被汽车销售套路,但殊不知,销售也经常被客户反套路。

据某豪华品牌4S店的销售回忆,“有一次,一家人父亲和女儿一起进店找一名销售看车询价,等询问好了就随便找了个借口,说上厕所或者接电话什么的;过了半天这家人的母亲和儿子又再次进店找另外一名销售询价,当时因报价有稍微的差距,此时客户就暴跳如雷了。”

但这位汽车销售委屈地讲道:“价格是因为当时一位销售向领导申请了价格,另外一名销售当时领导没在就没申请,给客户解释根本不听,就胡搅蛮缠说你们销售都是骗人的。”而这位销售也只能哑巴吃黄连有苦说不出了,只能压住内心的怒火,假装“都是我的错”的态度安抚客户。 

“奇葩”KPI制度

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相比奇葩客户,更让汽车销售痛心疾首地是店里制定的奇葩考核制度。

豪华车4S店的多名销售纷纷表示:“每个行业的销售都会遇到各种各样的奇葩客户,这也不足为奇,时间长了也就习惯了,但更让人伤心疾首便是4S店里的奇葩考核制度。”

比如业内常见的奇葩“续锅制度”,店内领导会规定每名销售一星期要卖4台车,那就要在周一的时候交2000块钱,如果周日卖到4台车,2000块钱还给你,如果卖不够这2000块钱就被无缘无故的扣除了。

如果说这样奇葩的“续锅制度”是为了激励销售卖车,但活动邀约客户也会采用这样的制度实在有些让人难以理解。例如,领导会硬性要求每个人邀约5组客户,活动开始前先交1000块钱,即便是非常真诚的邀约到了5组客户,也还会有很多客户临时放鸽子,而1000就这样无缘无故飞走了,除非运气好邀约的客户全按时到了。

此外,一名4S店的销售向汽车头条APP抱怨道:“通常情况下每一位客户都会做客户满意度回访,其分为不满意、满意、极为满意三个档,如果有一项不是极为满意就扣10%的绩效,但更令其伤心的是,其中有一项是新车油量满意度,而新车油量是店内统一规定要加10L油,通常很多客户都会认为这个油太少,就表示不太满意,但却要扣钱由销售来承担。”

当然,其他汽车销售还吐槽了很多经常会遇到的奇葩客户,比如要把全系车试一遍的、闻新车尾气、手敲车门听声音的、在店内大喊大叫无理取闹的等等。而当问及“情侣为拍抖音拿麻将买车遭围殴”这个事儿如果真发生在他们身上会怎么样时,几乎所有销售都络绎不绝地讲道:“会把他轰走吧,应该不会打客户,除非逼急了,毕竟店里要求要尊重每一位进店的客户。”

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不可否认,如今整个中国汽车市场可谓是愁云惨淡万里云,车市已经进入了“严冬”,而在整个产业链终端零售的经销商更是背负上了巨大的压力,而这份压力也自然而然的便施加给最底层的汽车销售。

领导的重压、一不小心就被扣掉的绩效、深夜打电话发微信的奇葩客户……这其中的任何一个理由或许都会让胆颤心惊的他们深夜在灯火阑珊的大城市痛哭流涕、濒临崩溃。

此时,当再有顾客拿着“上帝”这个挡箭牌,凌驾于道德之上时;当销售想要“套路”消费者时,或许“换位思考”才是最好的“良药”。

毕竟换位思考并不违背真诚,因为你只是从“真诚地表达自我”转变为“真诚地为他人而表达。”

发布评论
缱绻流年✘记忆未冷 2018-10-19 21:34:04
集成了导航、倒车影像、蓝牙等基本功能,给后面留了
158****1424 2018-10-19 19:37:29
该发动机匹配的是9速手自一体变速箱,还算良心。
初七2.0 2018-10-18 22:17:50
新车型整体性价比高性能优越,而且细节方面也一直做的很好
sx半度微笑 2018-10-17 23:54:06
果然什么行业都不好做,不过卖不出去车就扣钱这个真过分啊!
中推 2018-10-12 12:45:05
真诚的表达自我,给消费者最真实的自己才能赢得消费者
叮铃铃 2018-10-12 10:36:34
换位思考是人与人相处之间最好的,真诚最重要
读书人 2018-10-10 22:16:06
捷豹XF搭载有2.0T 直列4缸涡轮增压发动机。
折啊你说 2018-10-10 21:29:00
中央屏幕集成了导航、倒车影像、蓝牙等基本功能,给后面留了大孔隙。
折啊你说 2018-10-10 21:28:57
采用了非对称式设计,其中控台的用料在手感和做工不错,666.
抽个 2018-10-10 21:18:01
没有几把刷子确实难度很大!
抽个 2018-10-10 21:17:58
这个版本的安全性有所提升!
原生态农场 2018-10-10 20:00:10
因为网上的透明化4S店线下的生意还挺难 的
原生态农场 2018-10-10 20:00:02
因为网上的透明化4S店线下的生意还挺难的
原生态农场 2018-10-10 19:59:22
如今整个中国汽车市场可谓是愁云惨淡万 里云。
原生态农场 2018-10-10 19:59:03
事情的真 相已经澄清,并不是网上疯传的那样。
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