汽车头条App
汽车头条公众号
当前位置: 首页 正文
当车市竞争趋于缓和的时候,其乐融融的气氛掩盖了强者的杀气;当车市大盘收紧、竞争加剧之时,强者恒强、弱者恒弱的丛林法则才得以彰显。
2018年,正是这样一个弱肉强食的年份。与哀鸿遍野的气氛格格不入的是,吉利在这场“突如其来”的车市寒冬中异军突起,成为今年车市的常胜将军。
数据显示,11月份,吉利汽车取得了销量14.16万辆、环比增长10%的优异成绩。今年1-11月,吉利汽车总销量达140.75万辆,同比增长29%,以远高于行业的增长速度。
同时,在轿车与SUV失衡的2018年,吉利凭借着“先知”智慧的布局保持了轿车与SUV平衡发展的态势。
对于深谙兵家之道的吉利而言,一味地猛冲销量绝不是上上之策,讲究前后方的配合协调才是立足之根本。
因而,在前方销量战场大获全胜的同时,吉利在售后服务方面同样没有丝毫懈怠。12月9日,连续举办九届的吉利汽车全国售后服务大赛在郑州落下帷幕。
102名服务精英经过5天的激烈角逐,最终由来自沈阳皓伦的张莹与来自贵州远卓的姚文进,分别摘取了服务顾问组与维修技师组的桂冠;贵州远卓则从近900家服务站团队中一举夺魁,成为本届团体赛的冠军。
九年来,吉利在售后服务方面的夯实与在销售市场上的发力相互呼应,助力吉利成长为引领中国品牌向上的标杆品牌。
至臻至善,专注提供完美售后服务
自2010年起,吉利相继在上海、海口、中山、南京、贵阳、南宁、杭州、福州、郑州,连续成功举办了九届以“起于精诚,臻至善”为主题的售后服务技能大赛。
所谓“起于精诚,臻至善”,是吉利吸收了《庄子》思想的精髓。《庄子有言》:“真者,精诚之至也,不精不诚,不能动人”。
“精”是指熟练的专业技能,“诚”是指高尚的职业品质“臻至善”,即至臻至善,达到完美的境界。
“起于精诚,臻至善”激励全体吉利服务人员不忘“精诚”之心,不懈努力,直至达到“至善”的最高服务境界。在具体售后工作中,要求每一位售后服务人员专业本领要精,以专业、严谨、高效的技术,让用户放心;服务态度要诚,在细微之处下功夫,以亲和、细致体贴的待人之术,让用户舒心。
九年以来,吉利人坚持“精诚”初心,为庞大的吉利用户提供安心、贴心、放心的服务,成为吉利前方销售团队强有力的后盾。
大赛比赛项目从最初的服务顾问与维修技师两个竞赛岗位,发展到如今的钣金、钣喷、顾问、技师四大竞赛岗位;从最初的基础流程比拼,到如今的综合服务能力考评;从选拔个人标杆榜样,到强调团队整体能力,通过九届大赛向社会展示了吉利汽车一线服务精英的亲和、专业、自信、真诚的技能和素养,为吉利向高质量发展转型打下了坚实的人才储备基础。
按照吉利对售后服务“至臻至善”的要求,今年的售后服务技能大赛同样严苛。从今年7月起,历时4个月,来自近900家服务站、近万名吉利一线售后服务人员共同参与,最终仅有总分排名前4名的团队进入情景模拟巅峰对决环节,最终决出冠、亚、季军。
服务精益求精,助力吉利向高质量发展转型
吉利在售后服务标准精益求精的要求,以及对售后服务体系持之以恒地搭建工作,不仅能与吉利前方销售团队形成合力,共同助力吉利在销售市场攻城略地,还是吉利转型高质量发展的重要一步。
伴随着中国市场消费群体对汽车消费理念的集体升级,以及自主品牌向上的迫在眉睫,吉利在2014年提出了“精品车战略”。
在“精品车战略”的指导下,相继推出的博瑞、博越、帝豪GS、帝豪GL等3.0时代的精品车。今年以来,吉利乘胜追击,推出了针对年轻消费群体的“缤”字辈车型缤瑞、缤越,进一步夯实“精品车”战略布局。11月最新销量数据显示,缤系两款车型都已过万,缤越更是上市首月就过万。
在“精品车战略”要求下,吉利所打造的每一款车型都必须是爆款。多款爆款车型的上市,成为吉利汽车如今销量基盘的有力支撑点。
推出高颜值、高品质、高附加值精品车型,仅仅是吉利精品车战略的一部分,吉利还在技术研发、造型设计、生产制造、营销服务等环节,不断深化精品车发展战略、持续提升体系竞争力,完善产品谱系、创造品牌价值。
在渠道布局上,吉利汽车开始全面向追求品质服务、品质经营转变,升级了“注重生态、合理布局、良性竞争、优胜劣汰、三网统筹、融合共赢”渠道发展原则,着力推进3.0标准渠道和服务体系的建设工作,不断改善经销商的硬件设施和服务水平,全面迈向3.0品质渠道新时代。
到2018年底,全国将有550家4S店完成吉利汽车3.0标准建设;预计到2019年12月底,所有吉利4S店都将完成3.0标准渠道和服务建设工作。
对于服务体系的执着,让吉利收获了庞大消费群体的支持,月月攀升的销量数据便是最好的印证。
另一个评判吉利备受消费市场热捧的指标是,吉利在J.D.Power发布的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)榜单中连续多年保持在高满意区域,超过了上汽大众、一汽大众等品牌,稳居行业第一阵营。
2017年,吉利汽车更是以735分的成绩远超主流车市场平均703分的得分,名列中国汽车品牌第一名、主流车细分市场第四名。
眼下,2018年的车市竞争即将收官,从吉利目前的销量来看,今年无疑又将是吉利收获满满的一年。庆功之时,当所有的目光都聚焦在爆款车型、最佳销售的目光中时,更不能忽略的是吉利在售后上至臻至善的服务所作出的努力。
评论 15
作者信息
更多资讯推荐
车市的寒冬仅仅是一时的,还有更多的看点。
轻动感,流线型很好,很时尚,流线型从头至车尾,给人很顺,
底盘也不错,采用的是整体德纳后桥。
有着非承载式车体的SUV车型。
很好,很时尚,流线型从头至车尾,给人很顺,很圆润的
流线型很好,很时尚,流线型从头至车尾,给人很顺,很圆润的感觉。
新车型前脸设计层次分明就是它的一大亮点整体结构也很好
爱车的人喜欢一辆汽车或许更多的还是因为品牌的信仰加持
流线型很好,很时尚,流线型从头至车尾,给人很顺,很圆润的
有年轻动感,流线型很好,很时尚,流线型从头至车尾,给人很顺,很圆润的感觉。
缤越给人看起来,这车就是我的,霸气而不失灵气,灵气中透着霸气。
服务精益求精,助力吉利向高质量发展转型
尾部则采用全新的设计语言,时下 流行的细长型的尾灯和高位扰流板都能在它的身上看到。
车市变化还是不太大的
吉利在售后服务方面的夯实与在销售市场上的发力相互呼应