如今，网购已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，各种网红店也是层出不穷。对于新能源汽车来说，除了网购，更多的还需要线下的品牌体验。作为广汽新能源创新营销服务新生态的重要组成部分，“25 hours体验中心”就是一种创新的、颠覆传统4S店渠道模式的线下汽车品牌体验店。

　　截至2018年底，广汽新能源在全国的25hours体验中心和展示中心数量已突破60家。在众多各具特色的体验中心中，北京富电25hours体验中心短短不到一年的时间内，用开放式的服务体验，将自己打造成一家集出行服务和生活休闲于一体的网红新能源车店，其成功的背后也有很多故事可以和大家分享。

　　广汽新能源的销量标杆店

　　时间拨回到2018年1月23日，广汽新能源在北京的首家25hours体验中心——北京富电25hours体验中心首秀，正式宣告广汽新能源进入北京市场。这个占地超13000平方米、展厅近2000平方米的新能源车品牌体验店自诞生起便注定要担当大任。在只有纯电动车才算新能源车的北京市场，富电体验中心在开业当天就卖出了11台高品质智联纯电SUV GE3，并在2018年3月成为汽车之家北京排名第一的新能源车专营店。

　　不到一年时间，富电体验中心便创下金融渗透（按揭购车占比85%）全国第一、网销全国第一、单一车型销售1345台、单场活动签185单等多项优异成绩，并荣获广汽新能源2018年“车市之星”区域优秀经销商奖。能在如此短的时间从无到有创造如此多的亮眼成绩，富电体验中心自有其秘诀，那就是以用户为核心，不断提升用户体验。

　　重温老北京“四合院”般的共享空间

　　“注重用户体验”是老生常谈的话题，但真正能将此践行的品牌、商家却寥寥无几。如果你有机会踏进富电25hours体验中心，便能从每一细节中感受到品牌、店家对用户的关怀之深。在已有的“汽车场景展示”、“生活美学空间”、“前沿科技体验”、“未来出行服务”四大功能区的基础上，富电体验中心更创新性融入各种体验分享设置，不定期举办的剪纸、插花、茶艺、瑜伽等活动，让这里更像一个年轻人的社交沙龙聚集场所，就像老北京“四合院”的公共区域，人们在此分享彼此的生活故事、通过交流结识更多志同道合的朋友。

　　无论你是行色匆匆的赶路人，还是享受惬意午后的都市白领，来到富电体验中心，你都能享受到一杯温热香浓的咖啡。当然，这家网新能源车店备受追捧的原因还在于，它给人们带来了前所未有的出行体验。这里有12平米巨幅屏幕可以来一场王者荣耀团战互动，“天才吧”专属定制3D打印喷涂体验也令人大开眼界。不止于购车、用车等服务，富电体验中心丰富的开放式生活、科技配置和各式趣味活动，让不少爱宅在家的年轻用户，有了一个释放每天多一小时乐享时光的新潮生活空间。

　　“线上+线下”全面打通提升用户体验

　　在将实体店打造成众多年轻车主和市民闲时聚会、交友的好去处的同时，富电25hours体验中心也同步开启“线上+线下”用户运营模式，360°全方位提升用户体验。

　　线上，富电体验中心专门设置了数据业务相关部门，负责互联网线上运营及数据搜集分析。一方面，通过垂直媒体和自媒体平台动态分享发布相关购车优惠和产品信息进行导流转化，传递人、车、生活理念，也开通用户反馈通道，及时对用户的购车需求和用车问题提供专业性解决方案。

　　如今，有了广汽新能源APP，富电体验中心的线上服务更是如虎添翼。通过线上运营，富电25hours能清晰获取用户画像，根据用户具体需求提供具体解决服务.相比传统的电话和到店约谈，线上运营可以说更“懂托付，管到家，倾听问题，解决用户需求”，实现错峰邀约，制定用户专属时间，让最优质的车型产品和极致的运营服务，提升用户满意度。

　　而在线下，富电25hours体验中心更是开展丰富的线下活动，把优惠福利送到每一用户手上。开业将近一年来，富电体验中心销售顾问走访了北京70%以上的新能源渠道商，甄选出对新能源有共同愿景的合作伙伴，并结合各个节庆热点举办鉴赏团购会、各小区高效外拓购车优惠活动及由车主投票选择精品路线举办优选之旅车主自驾游活动等，从购车到用车服务，真正360°全方位解决用户需求、提升用户体验。

　　精进的人才团队，分享的服务理念

　　“追求极致、务实敢为、坦诚谦逊、始终创业”是北京富电25hours体验中心开业起便坚守的理念。在富电体验中心的工作人员看来，提供极致的服务便是最好的销售。而极致服务的背后，离不开一只训练有素的专业团队。

　　富电体验中心拥有多年从事豪华车品牌管理经验的职业经理人团队，同时还吸纳了包括互联网和智慧出行领域的从业人员。因为对新能源汽车出行有着共同的美好愿景，不同行业背景人群的加入为富电体验中心的发展注入更多新想法和新活力。同时，团队也注重基层人员的培训，提倡“分享”式服务理念。通过不间断每周都会举行的专业知识、管理沟通技巧等现场演练和专业培训和施行高效激励方案，团队最终培养出了三名销售顾问成为广汽新能源全国销售十强，实现销售顾问人均工资达1.5万元，让每一员工都能享受高付出高回报，以此激励自身更好服务他人，用微笑和专业性带给北京用户更多乐享时光。

　　从门店运营到店内科技、生活休闲等增值服务，再到线上线下提升用户满意度，富电25hours体验中心为北京的新能源车用户带来了全新的购车及出行生活体验。2018年12月29日，富电体验中心还通过异业合作、资源共享的方式引入WAN.ONE品牌健身中心，在全国率先开启“25hours全时进化”模式，其为GE3用户打造的超级充电站和车主俱乐部也将在今年初建成。围绕“储、充、销、服一体化”，富电体验中心今后将为北京用户开启更多乐享时光，打造车、桩、网全链条服务商。