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2019上海车展正在如火如荼地进行中,各大车企都纷纷在这个两年一度的汽车界盛会中亮出了绝活儿。在2018年中逆势上扬的凯迪拉克也乘胜追击,以强大的全系阵容亮相上海车展,还在车展上发布了旗下全新车型——新美式大型SUV凯迪拉克XT6。与此同时,在服务方面凯迪拉克也没有忽视,于车展中重磅发布“指尖上的服务MyCadillac超级App”。
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凯迪拉克XT6大有可观
这是XT6在亚洲地区的首度公开亮相,充分显示了凯迪拉克对于中国市场以及中国消费者的重视程度。从外观来看,XT6在现售车款的基础上又进行了升级,融入了ESCALA概念车的前瞻设计语言,为观者带来耳目一新的感觉。并且XT6将延续品牌双外观设计策略,同时推出风尚版与运动版两种不同的外观设计,满足消费者个性化选择。
新车以傲视同侪的宽大尺寸和充满力量感的比例,承袭ESCALADE凯雷德的强大美式气场,其车身尺寸达5056/1964/1780毫米。凯迪拉克XT6将提供同级唯一“2+2+2”的三排六座布局,除了宽敞奢享的第二排,第三排的头部和腿部空间,更是全面领先同级。值得一提的是,用户只需轻触一键按钮,即可完成XT6第三排座椅的电动起闭翻折。
动力方面,XT6搭载通用汽车第八代Ecotec发动机——全新2.0T可变缸涡轮增压发动机,集成Tripower可变气门管理技术、ATM主动热管理系统、35MPa高压直喷系统等众多领先动力科技,可适时切换“四缸高性能模式”“四缸经济模式”“两缸超经济模式”三种工作模式,且全面满足国六B排放标准。与之匹配的全新9速手自一体变速箱,提供迅捷而顺滑的换挡体验,同时燃油经济性全面提升。
智能双离合适时四驱系统此次也被使用在XT6上,实现主动式扭矩控制,使XT6这台三排大型SUV拥有灵活的操控和稳定性。
除此之外,XT6也装备了全方位的人性化科技。新车全系搭载智能矩阵式LED大灯、专为XT6量身定制的Bose® Performance至臻音响系统ANC主动降噪静音技术等。而在“第二引擎”车联网技术方面,最新一代凯迪拉克移动互联体验CUE将全面应用,支持包括NFC近场通讯等多种先进的人机互动功能,为用户带来更人性、更便捷、更智能的互联体验。
作为凯迪拉克品牌全球SUV战略的又一款重磅车型,XT6将在今年第三季度在国内外同步上市,引领品牌开拓大型豪华SUV这一全新细分市场,并与XT4、XT5和ESCALADE凯雷德一同构筑起强大的凯迪拉克“新美式豪华SUV产品矩阵”。
豪华服务 本该如此
除了XT6这款新车外,凯迪拉克还隆重发布了“指尖上的服务MyCadillac超级App”。“MyCadillac”是上汽通用汽车凯迪拉克品牌基于“7S模块化经销商服务体系”,率先在豪华车服务体验上的敢创新实践,它将打通售后服务线上、线下界限,成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。
“MyCadillac”依托全方位、多渠道、全面覆盖的智能化服务体系,并以创新移动互联科技为手段,为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。在数字化的服务流程体系和应用环境下,凯迪拉克车主将告别传统“面对面”和费时费心的售后服务模式,只需指尖轻触屏幕,即可通过“MyCadillac”一键享受“便捷”“高效”“透明”的全流程“新美式豪华服务”。
凭借凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据,“MyCadillac”可实时更新车况数据,根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况,自动触发售后保养维修提醒,还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。车主仅需通过手机屏幕简单的触控操作选择,便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。
如果车主出门在外,可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能,授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆,无论在何时、何地都能畅享尊贵便捷的服务。从上门取送车,到送站维修,都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控,让车主倍感可靠安心。在维护保养结束后,远程签单与在线支付功能也都已整合在“MyCadillac”中。通过“指尖上的服务MyCadillac超级App”,车主将省去因保养车辆需耗费的数小时奔波与冗长等待,维修保养全流程在30秒内即可一键掌控,轻松完成。“豪华服务,本该如此”——“MyCadillac”为凯迪拉克车主带来“省时”“省心”“省力”的服务新体验。
“指尖上的服务MyCadillac超级App”能够实现丰富的线上、线下经销商服务和功能,从而打造整合社区互动、粉丝运营及肄业合作的新零售生态圈。未来,“MyCadillac”将继续拓展功能所涉及的范围:售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“Cadillac Life生活精品”在线购买等都会被整合归口。此外,经过严格甄选的品牌二手车也可以在“MyCadillac”上进行置换与购买。
长期以来,凯迪拉克品牌始终围绕“专属、智能、主动”的核心诉求,洞察豪华车客户服务需求,把握售后维保行业趋势,致力于为用户提供差异化、全方位、多角度的尊崇体验和增值服务。近年来,随着服务体系和内容的不断升级延展,尤其是E-service 2.0智能化电子服务系统在全国经销商售后维修站的全面布局,并配合安吉星Onstar大数据在售后服务终端的覆盖支持,为服务体验提供了技术“硬实力”支撑。
而规范化的渠道运营与系统化的人员培训激励机制,则给予了服务体系“软实力”保障,两者相辅相成,共同成就了“凯迪拉克服务”优异的口碑与业界领先地位。凯迪拉克品牌重磅发布的“指尖上的服务MyCadillac超级App”,将凭借创新的服务模式和理念,承载更多契合客户需求的消费体验及个性化服务功能,引领汽车行业服务体验的未来趋势,树立新的行业标杆。
产品与服务两方面双管齐下,不仅将打造出更完整的产品阵营,还将大大提升凯迪拉克的软实力,提高用户的品牌忠诚度。相信凯迪拉克还将延续2018年的强劲势头,巩固豪华品牌第二阵营头把交椅的位置。
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