汽车头条 - 再夺J.D.Power销售双冠军，奥迪的秘诀是将客户“搂在怀里”

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再夺J.D.Power销售双冠军，奥迪的秘诀是将客户“搂在怀里”

张秋语 38124浏览 2019-10-10 19:52:00

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10月10日，北京国贸。一年一度的J.D.Power销售与售后服务满意度研究新闻发布会正式举行。奥迪品牌带着销售与售后服务两冠军的荣誉参与了此次颁奖典礼。

什么是J.D.Power?对汽车行业有所了解的人都知道，J.D.Power（君迪）是一家专业的调查研究机构，它为汽车行业提供各方面的市场调研报告，帮助车企及时调整自己的销售市场策略，为改善汽车市场环境，促进消费者与汽车企业之间的相互了解提供了一架良好的沟通桥梁。

此次公布的《2019年中国售后服务满意指数研究》就是其经典案例之一。该研究分析了拥车13到48个月内的车主在经销商处的服务经历，车主们根据其服务体验，对整个服务及维修流程进行全面的评价。研究结果揭示了各个品牌经销商在售后服务流程中的强项与弱项、客户对相关体验的满意程度、以及不同体验的短期和长期影响。

据了解，这项调查主要采用了服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车、服务质量5个主要因子，分别占有近20%的权重比例。而奥迪在5项因子方面的总得分为788分（满分1000分），比第二名领先了26分。

而对于J.D.Power的调查研究来说，奥迪可以说是冠军榜上的常客了。在本次继续摘取J.D.Power的售后服务指数满意度豪华品牌冠军后，奥迪已经实现了在这一奖项上的七连冠，在这一调研上的地位可以说是无可撼动。

在现场，奥迪方面的领奖嘉宾在谈及获奖感言时如此说道：“刚刚问我有什么小秘密？我觉得没什么特别的。我们的合作伙伴总是感觉到为了汽车品牌经历‘冷风吹’，而奥迪则是选择将他们‘搂在怀里’。无论何时都将经销商当作伙伴，为他们解决问题，这就是奥迪的秘诀。”

的确，无论是销售奖项还是售后服务奖项，奥迪的获奖本质上都是经销商合作伙伴努力的结果。而奥迪也十分注重经销商队伍的建设。每年年底，奥迪都会举办专业双杯竞赛。从全国495家奥迪经销商中选拔出一支总冠军，并在比赛期间内对所有经销商进行又一次理论与实际操作的拉练。

除了经销商伙伴的努力之外，一汽-大众奥迪本身的质量保障也是获得冠军的关键因素。良好的新车质量不仅能够促进销售，也可以有效避免多数售后纠纷。举例来说，为了保证全车零部件能够牢固链接，一汽-大众奥迪平均每台车有超过55%的拧紧点是使用量产车上最先进的拧紧装配技术——扭矩加转角的工艺进行装配，远超5%-15%的行业平均水平。正是在这样的精神帮助奥迪在售后服务与销售满意度方面屡创佳绩。

今年以来，奥迪在中国的销量经历了一次先抑后扬的曲线。作为奥迪全球最大单一市场的中国，凭借同比增长2.0%至58580辆的成绩创下了全新的8月销量记录。这与年初至今接连推出的全新A6L、Q8等热门及车型密切相关。

无论是销售还是售后服务，都是奥迪构建产品战略的重要前哨战，也是所有一切的研发、生产、制造等环节的最终目的所在。2019年，奥迪针对中国市场提出了全新的战略，包括电动化与智能网联的大力发展以及纯电动产品等新细分市场的引入。这都会对销售、售后部门提出新的挑战，而奥迪显然也正在调整自身，准备迎接挑战，也准备拿下第八个、第九个乃至第十余个销售及售后服务满意度冠军，延续奥迪服务的“白金品质”招牌。