近日，中国消费者协会发布了上半年全国消协组织受理投诉情况分析结果。其中，交通工具类投诉32062件，占整个投诉比重的7.6%，相比去年同期增长了0.5个百分点，其中涉及汽车及零部件的投诉16389件，相比去年同期的13009件，同比上涨了26%。

在商品类投诉中，汽车及零部件毫无争议地成为上半年投诉量最大的商品，且投诉增速位居第二。此外，部分不法商家未经厂商授权，使用厂商标志营业，欺诈消费者。这些市场乱象都给消费者带来极大的安全隐患。

鱼龙混杂

消费者苦劣质备件久矣

随着汽车保有量的增加，汽车后市场的规模逐渐扩大。同时由于粗放增长，汽车后市场环境鱼龙混杂，不明来源的劣质备件，在原材料选择、加工工艺、质量检验等诸多环节均缺乏保障，假冒伪劣备件引发的质量及安全问题不断暴露。

部分路边汽修店以次充好，向消费者谎称他们使用的是原装备件，价格比4S店的更便宜，实则为“挂羊头卖狗肉”，使用的是假冒或劣质备件。而多数消费者缺乏备件质量的专业检测手段，往往只能从产品外观包装、规格尺寸等进行甄别，很难对其内在质量进行检测或化验，间接加剧了假冒伪劣备件在市场上的流通，严重侵害了消费者的权益，给消费者带来安全隐患和经济损失。

从假冒零件分布来看，机油、空调滤芯、空气滤芯、刹车片等配件高居假货榜前列，可见这类山寨产品不仅具有巨大的利润空间，而且不易察觉、更换频率高的特点也为其提供了温床。

据报道显示，一位山东奥迪A8L车主在修理厂换过机油滤芯器后，驾车过程中机油警报灯亮起，停车后无法再次启动，不得不拨打了奥迪24小时救援电话，拖车到店检修。奥迪维修技师进行拆卸后，发现机油滤芯尺寸偏短，无法顶住内部弹簧片，导致泄压，引发机油灯报警并且启动困难。

（左图为劣质机油滤芯器，右图为奥迪原装机油滤清器）

通过下图可以明显看出，劣质机油滤清器的滤纸材质粗糙，且滤芯中部缺少胶环，滤芯碎片极易导致油道堵塞，同时劣质机油滤清器使部件润滑面不能形成良好的油膜，增加机械磨损，使发动机的寿命大打折扣。实测劣质机油滤芯长度为102.5mm，无法固定弹簧片。而奥迪原装机油滤清器实测长度约为104mm，规格尺寸能与弹簧片完美契合，滤纸材质精细，能有效过滤机油中的有害杂质，保护发动机中的零部件。

（左图为劣质机油滤芯器，右图为奥迪原装机油滤清器）

最终维修技师为车主更换奥迪原装机油滤清器后车辆故障解除，这次故障浪费了车主大量时间和精力，实在是得不偿失，他表示以后要坚持使用奥迪原装备件。这个案例只是众多假冒备件的冰山一角，车辆发挥其最佳性能需要各零部件之间的紧密配合，质量堪忧的假冒伪劣备件往往无法与车辆完美匹配，并且极易引发车辆故障，引起车辆零部件产生不可逆的损伤，更有甚者会造成严重的交通事故。

那对于用户来说如何以最简单的方法来鉴别假备件呢？答案就是找一家有着一汽-大众奥迪正规授权的经销商来为车辆做维修保养。一直以来，奥迪原装备件都努力让所有车主安心安全，奥迪4S店使用的是经过严苛测试、有质量保证的奥迪原装备件，同时更严谨的装配工艺、专业的检测维修设备，也能让车辆长期保持在极佳的状态，为车主的安全出行提供保障。

鱼目混珠

奥迪坚持做山寨4S打假斗士

消费者采用劣质配件维修而导致的故障或交通事故，在全国范围内比比皆是。不法人员欺诈用户的水平和专业度越来越高，尤其是奥迪这样用户超500万的品牌，被假冒的概率远远高于其他品牌，奥迪假冒伪劣零部件以及售后服务已成规模化、链条化、灰色化，这对奥迪品牌产生了巨大负面影响。

（湖北襄阳某非授权门店）

这些未经授权的不法商家在各个方面尽力模仿奥迪授权经销商。例如湖北襄阳某非授权门店，外墙悬挂有显著的“四环标识”、大众标识及“奥迪中心”的字样。玻璃门上同样可见“四环标识”、“Audi”和“一汽-大众”字样，以及奥迪核心理念“突破科技 启迪未来”的字样；维修保养车间内墙上可见“Andi Top Service”口号，其中的“Andi”与“Audi”十分接近，用户会误认为奥迪“卓•悦”服务标识，在接车台处及员工制服上也均可见“四环标识”；不仅如此，店外还停有一辆贴有奥迪“四环标识”的面包车。如此全方位的伪造，极其容易造成“鱼目混珠”、侵犯用户合法权益的后果。

但是，他们都拿不出奥迪公司特许授权证明，一直在做“挂羊头卖狗肉”的生意，不仅各项费用坑骗用户，其服务水平、维修质量以及备件质量更不尽如人意，且令消费者投诉无门。

针对这类行业乱象，一汽-大众奥迪用户服务部本着对500万中国用户负责的初心，在提供更专业、更愉悦的服务体验的同时，花费大量人力物力做净化市场行动，坚决对“假冒奥迪店”进行调查和打击，联合相关部门对非授权门店进行依法查处。执法过程中，工商执法人员责令该店拆除外墙上的“四环标识”和“Audi”字样、停止员工穿着带有“四环标识”的制服、移除店内的“Andi Top Service”口号。此外，还对该店带有“Audi”及“一汽-大众”标识的标定设备进行了查处。这一系列举措为奥迪售后服务市场的干净与安全起到重要作用，让每一位奥迪车主都能安心维修与保养。

（湖北襄阳某非授权门店被查处）

早在2014年，一汽-大众奥迪便在行业率先开启了服务战略升级的大幕，制定了用户导向的全新服务战略。奥迪的这份耕耘不仅俘获了用户的信赖，也得到了行业的高度认可。2019年，一汽-大众奥迪已经连续七年蝉联J.D. Power SSI和CSI豪华车品牌双料冠军。

一汽-大众奥迪持续以用户为中心，在原装备件质量体系把控、售后服务品质、品牌保护等方面精益求精，不断带给用户安心、放心的愉悦感受，满足用户对高品质汽车生活的期待。