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客户服务在汽车行业内正变得越来越重要。
近日，以运动和操控见长的意大利豪华品牌阿尔法·罗密欧，在中国市场将原来的售后服务”部门正式更名为“客户服务部门”。官方表示，此举旨在努力深入用户洞察，提供更具个性化的服务，带给客户更多维度的价值感，持续完善客户满意度。
事实上，阿尔法·罗密欧在提升客户服务方面，不仅仅是更名那么简单，它还降低了零配件价格以及优化了标准保养服务，为消费者带来了更好的服务体验。
降低零配件价格
零配件价格居高不下是人们对进口车的“刻板印象”，但从今年12月起，阿尔法·罗密欧用实际行动对这一印象发起了挑战。
12月1日，阿尔法·罗密欧宣布调整原厂零配件价格，此次价格调整内容覆盖了保养件、易损件、一般维修，事故车维修，精品和选装件等多种零部件。调整的零配件不仅包含机油、机滤、空调滤芯等常规保养件，同时涵盖品牌60多种意大利原厂精品。
其中，OW30机油由原来的151元/L调整为111元/L，OW40机油由原来的197元/L调整为135元/L，火花塞由原来的331元调整为196元。在这一轮价格调整中，零配件价格降幅最高达35%，进口精品价格降幅最高达40%，首次保养价格降幅高达50%以上。
此外，阿尔法·罗密欧还对标准工时和保养间隔进行了优化。其中，空调滤芯和空气滤芯的保养间隔根据中国消费者的需求，从每1万公里/1年进行一次更换，调整为每2万公里/2年进行一次更换，调整后的首次保养费用降幅达50%以上。
阿尔法·罗密欧还更新了品牌尊享计划——原厂延长保修服务产品。基于原有的整车延保服务，增加了两类核心部件的延保，丰富车主选择。在原厂3年保修服务的基础上，提供额外1年或2年原厂延长保修服务套餐，保障分类如下：
优选保障延长保修服务：发动机总成+变速器总成
专业保障延长保修服务：发动机总成+变速器总成+传动系统
全面保障延长保修服务：与原厂整车保修范围基本一致（不含易损易耗件）
本延保服务是针对广大阿尔法·罗密欧车主推出的专属延保产品，除具备一般车辆延保产品的优点外，还具有品牌支持、原厂服务保障、全国联保的特点。为车主解决后顾之忧，不用再支付车辆维修所产生的费用。享受授权经销商高质量的维修服务，使用原厂零件，让客户安心、放心。
优化标准保养服务
在售后服务上，阿尔法·罗密欧为经销商提供专业及标准的服务流程指导，规定技术标准的参数，并对关键的售后岗位提供有针对性的培训，以持续提升其售后服务能力。
在团队培训方面，阿尔法·罗密欧每周会通过微信课堂给他们推送相关的知识、信息，同时举办定期的培训班，让工程师、技术人员与售后团队的技术人员进行对接，让他们有充足的技术实力，快速、高效解决车主的问题。
此外，阿尔法·罗密欧会通过对客户的微信调查问卷与回访，及时获取客户对经销商服务的反馈，对于客户反映的问题将第一时间跟进并采取相应措施。同时，阿尔法·罗密欧也设有专门的400服务热线，收集客户反馈的各类问题并同时反馈至厂家与经销商。
基础保养服务价格将在阿尔法·罗密欧官网向客户进行全透明公示，车主可以查询到每次乃至10万公里的保养服务费用，选择套餐服务可以享受更多优惠并清楚地了解到每一次的用车成本。
阿尔法·罗密欧认为“客户服务”所主张的不仅是为消费者提供更好、更深层次的售后服务，更希望与消费者产生更多的联系，从而让热爱阿尔法·罗密欧的车主和粉丝们可以自己选择更好、更适合的周边产品及售后服务，加强售后与消费者之间的联系。
在接下来的一年里，阿尔法·罗密欧会力争进一步强化以“客户为导向”的服务战略，实现从传统汽车维修及保养服务到为客户提供安全无忧的用车需求、及基于客户需求的品牌体验的转型。
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“客户服务部门”提供更具个性化的服务，带给客户更多的价值感，持续完善客户满意度。
对于汽车保养与配件的销售是一个很好的发展机遇
享受授权经销商高质量的维修服务，使用原厂零件，让客户安心、放心。
阿尔法·罗密欧为消费者带来了更好的服务体验。
售后服务在一定条件上能够促进汽车销量的提高，
这一波零部件的价格调整，对老用户而言是福音。
現在小到几十元的小家電都要享受售後服務，何况是車。
汽车的增多意味着消费者有了更多的选择，那么消费者对于汽车的要
阿尔法·罗密欧会力争进一步强化以“客户为导向”的服务战略
标准保养的优化，和配件价格的降低，对于消费者来说确实很贴心
汽车的增多意味着消费者有了更多的选择，那么消费者对于汽车的
阿尔法·罗密欧旨在带给客户更多的价值感，持续完善客户满意度。
增多意味着消费者有了更多的选择，那么消费者对于汽车的要求也会更高
客户的满意度，也确实一直是我们想要的生活方式啊。
市场汽车的增多意味着消费者有了更多的选择，那么消费者对于汽车的要求也会更高