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走进阿尔法·罗密欧售后服务:优化标准保养、降低配件价格
于俊杰 汽车头条 2019-12-30 15:27:00 阅读数 43282

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客户服务在汽车行业内正变得越来越重要。

近日,以运动和操控见长的意大利豪华品牌阿尔法·罗密欧,在中国市场将原来的售后服务”部门正式更名为“客户服务部门”。官方表示,此举旨在努力深入用户洞察,提供更具个性化的服务,带给客户更多维度的价值感,持续完善客户满意度。

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事实上,阿尔法·罗密欧在提升客户服务方面,不仅仅是更名那么简单,它还降低了零配件价格以及优化了标准保养服务,为消费者带来了更好的服务体验。

降低零配件价格

零配件价格居高不下是人们对进口车的“刻板印象”,但从今年12月起,阿尔法·罗密欧用实际行动对这一印象发起了挑战。

12月1日,阿尔法·罗密欧宣布调整原厂零配件价格,此次价格调整内容覆盖了保养件、易损件、一般维修,事故车维修,精品和选装件等多种零部件。调整的零配件不仅包含机油、机滤、空调滤芯等常规保养件,同时涵盖品牌60多种意大利原厂精品。 

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其中,OW30机油由原来的151元/L调整为111元/L,OW40机油由原来的197元/L调整为135元/L,火花塞由原来的331元调整为196元。在这一轮价格调整中,零配件价格降幅最高达35%,进口精品价格降幅最高达40%,首次保养价格降幅高达50%以上。

此外,阿尔法·罗密欧还对标准工时和保养间隔进行了优化。其中,空调滤芯和空气滤芯的保养间隔根据中国消费者的需求,从每1万公里/1年进行一次更换,调整为每2万公里/2年进行一次更换,调整后的首次保养费用降幅达50%以上。

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阿尔法·罗密欧还更新了品牌尊享计划——原厂延长保修服务产品。基于原有的整车延保服务,增加了两类核心部件的延保,丰富车主选择。在原厂3年保修服务的基础上,提供额外1年或2年原厂延长保修服务套餐,保障分类如下:

优选保障延长保修服务:发动机总成+变速器总成

专业保障延长保修服务:发动机总成+变速器总成+传动系统

全面保障延长保修服务:与原厂整车保修范围基本一致(不含易损易耗件)

本延保服务是针对广大阿尔法·罗密欧车主推出的专属延保产品,除具备一般车辆延保产品的优点外,还具有品牌支持、原厂服务保障、全国联保的特点。为车主解决后顾之忧,不用再支付车辆维修所产生的费用。享受授权经销商高质量的维修服务,使用原厂零件,让客户安心、放心。

优化标准保养服务 

在售后服务上,阿尔法·罗密欧为经销商提供专业及标准的服务流程指导,规定技术标准的参数,并对关键的售后岗位提供有针对性的培训,以持续提升其售后服务能力。

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在团队培训方面,阿尔法·罗密欧每周会通过微信课堂给他们推送相关的知识、信息,同时举办定期的培训班,让工程师、技术人员与售后团队的技术人员进行对接,让他们有充足的技术实力,快速、高效解决车主的问题。

此外,阿尔法·罗密欧会通过对客户的微信调查问卷与回访,及时获取客户对经销商服务的反馈,对于客户反映的问题将第一时间跟进并采取相应措施。同时,阿尔法·罗密欧也设有专门的400服务热线,收集客户反馈的各类问题并同时反馈至厂家与经销商。

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基础保养服务价格将在阿尔法·罗密欧官网向客户进行全透明公示,车主可以查询到每次乃至10万公里的保养服务费用,选择套餐服务可以享受更多优惠并清楚地了解到每一次的用车成本。  

阿尔法·罗密欧认为“客户服务”所主张的不仅是为消费者提供更好、更深层次的售后服务,更希望与消费者产生更多的联系,从而让热爱阿尔法·罗密欧的车主和粉丝们可以自己选择更好、更适合的周边产品及售后服务,加强售后与消费者之间的联系。 

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在接下来的一年里,阿尔法·罗密欧会力争进一步强化以“客户为导向”的服务战略,实现从传统汽车维修及保养服务到为客户提供安全无忧的用车需求、及基于客户需求的品牌体验的转型。

发布评论
For雅莉 2020-03-29 22:38:11
对于汽车保养与配件的销售是一个很好的发展机遇
Sunshine 2020-03-10 00:06:29
享受授权经销商高质量的维修服务,使用原厂零件,让客户安心、放心。
阿里路亚 2020-01-17 22:17:36
阿尔法·罗密欧为消费者带来了更好的服务体验。
初七1.0 2020-01-17 18:48:14
售后服务在一定条件上能够促进汽车销量的提高,
laboum 2020-01-16 11:43:32
这一波零部件的价格调整,对老用户而言是福音。
千里之外157061045590 2020-01-13 12:00:38
現在小到几十元的小家電都要享受售後服務,何况是車。
零点冰刺 2020-01-12 22:41:37
汽车的增多意味着消费者有了更多的选择,那么消费者对于汽车的要
Sunshine 2020-01-12 22:24:14
阿尔法·罗密欧会力争进一步强化以“客户为导向”的服务战略
千里之外 2020-01-12 21:55:33
标准保养的优化,和配件价格的降低,对于消费者来说确实很贴心
好帅一靓仔 2020-01-09 23:31:09
汽车的增多意味着消费者有了更多的选择,那么消费者对于汽车的
Sunshine 2020-01-08 22:32:48
阿尔法·罗密欧旨在带给客户更多的价值感,持续完善客户满意度。
好富一土豪 2020-01-06 22:23:57
增多意味着消费者有了更多的选择,那么消费者对于汽车的要求也会更高
第二次人生 2020-01-06 21:14:37
客户的满意度,也确实一直是我们想要的生活方式啊。
大四狗不想走 2020-01-06 18:45:47
市场汽车的增多意味着消费者有了更多的选择,那么消费者对于汽车的要求也会更高
有何不可 2020-01-06 14:31:23
一个企业的售后对其本身来说,对于消费者来言,都是至关重要的一个环节
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