当凛冬的“冰雪”降临至整个车市，于这之中沉浮的人们或许也从未像而今这般渴望着春天的到来。  

然而，冰雪消融的声音并未在2019年响起，新车销量2576.9万辆，同比下滑8.2%的年终数据预示着：春天尚远。

毫无疑问，“活下去”已然成为业内共同的心声，要销量还是要利润也成为了在中国市场打拼的汽车品牌们共同的抉择。

于是我们看到车市之上“价格战”轰轰烈烈打响，“以价换量”这种面对车市下行所衍生出的对策，也成为了豪华品牌纷纷选择的方向。

拿一组2018年车市寒冬初现的数据来看，在乘用车细分市场中，豪华车价格下降最大，全年降幅达10.8%。

然而即便如此，大环境之下也不乏“逆势而行”者，有少数豪华品牌坚守了自己的战略原则，林肯就是其中之一。

2018年，面对外部环境的千变万化，林肯的价格也并未大起大落，始终保持“淡定”，而到了2019年，林肯也亦是如此。

于林肯而言，面对车市“任他八风吹来，尔当岿然不动”，自始至终都只遵循着一句话：“有所为，有所不为”，不靠压库、杀价等策略去追求一个短期的Kpi，而是在品牌建设和客户服务上苦练内功，以稳健务实的姿态，深耕品牌、产品、服务和经销商体系的全面提升，蓄势聚力为 2020 “国产元年”做好了充足的准备。

“有所为”打造品牌建设基石

自2014年进入中国市场以来，林肯就将品牌建设和客户体验作为业务发展的基石。

2019年对于林肯而言则是在中国发展练好内功的“转折之年”，从加大力度推出为中国消费者“量身打造”的多款产品，到深化服务进一步提升“林肯之道”，可以说对于中国这片广袤的市场，林肯做足了诚意。

犹记得前不久，林肯曾深情告白：“中国是梦想所依”，而纵观2019年林肯在品牌、服务方面全身心的投入与精进，人们也可以深刻地体会到，这句告白终究不是妄言。

从林肯最为人所称道的服务层面来看，“以客户为尊”的“林肯之道”显然是林肯的一张王牌，它不仅是行业内独树一帜的客户体验品牌，也让林肯品牌在竞争激烈的车市之中脱颖而出。

“林肯之道”所呈现出的，是从展厅设施，到人员配备，再到售前售后服务的完美，其所打造出的多个“首创”就是最好的证明。

首创围绕打造客户体验为出发点的服务团队，由首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素的人员构成；首创“多对一”的贴心豪华体验，并以首席顾问师为核心的客户服务团队提供全生命周期始终如一的服务，以及设立客户体验团队和客户体验总监，将体验管理贯穿与经销商运营管理之中。

除此之外，在帮助客户选车、购车，以及整个用车体验的过程中，林肯经销商店都致力于通过“令人惊喜的个性化服务”为顾客带来愉悦的体验，这份细心与贴心，也使得林肯能够更好地理解客户的需求并与其建立良好的关系。

可以说“林肯之道”是以“润物细无声”之感沁入用户所能感知到的每一个细节。2019年林肯迎来了“林肯之道2.0”时代，升级了数字化与数据化体验实现线上线下结合，为客户提供“一键式”互动体验，此外全新“林肯之道”App也全面升级并上线，致力于为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。

而更令人惊喜的是，林肯特别为女性车主打造了生活全方位服务平台“林肯之道·她之道”，给予舒心的用车服务及专属的生活服务，致力于为林肯女性车主提供一站式的用车体验。

“她之道”即“她知道”，如何去吸引女性客户是成立“她之道”的初衷，而如何更好地服务于女性客户，就是“她之道”存在且努力去完善的意义。

毫无疑问，“林肯之道”让人深刻体会到了一个人性化品牌的力量，而为了更进一步深入“林肯之道”从而为中国客户带来更好的服务与体验，“静谧之旅”就此诞生，而这也是林肯在产品方面所呈现出的诚意。

“静谧之旅”是林肯在全球启用的产品理念“Quiet Flight”的本土化解读，准确抓住了中国消费者喜“静”的特点，将林肯品牌内涵与造车哲学进行完美地统一，独树一帜地与中国客户在文化认同与精神层面建立起连接和共鸣。

“静谧之旅”以“天成之美”、“翱翔之翼”、“人性之本”与“内在之境”四个维度清晰地表达了产品的设计、动力、安全及舒适，而在这之中我们都可以清晰地感觉到，林肯全心全意为消费者考量的那份诚心。

比如钢琴键式按键换挡解决了传统的换挡方式容易使驾驶者西装衣袖产生褶皱的问题，让用户始终保持“优雅”；基于中国客户对于空气质量的严苛要求，自 2019 年起，林肯的全新车型都将搭载中国专属的Auto Air Refresh“新风管家”功能，随时保持车内空气清新。

此外，林肯的全新车型搭载的Co-Pilot360 TM Plus“高级智能助驾系统”集成数十项人性化驾驶辅助配置，将驾乘体验与驾乘安全提升到全新高度。

何为“静谧之旅”？不止为“静”，更是驾控、舒适度与安全性的全面升级，这也使得林肯品牌内涵得以丰富，品牌区隔更加清晰，因而在中国客户之间受到认可与欢迎是必然的。

“有所不为”显寒冬下的坚守

对于林肯而言，“有所为”是强化和精进的方向，那么何为“有所不为”？一家有未来的品牌往往需要有真知灼见的长远眼光。当“以价换量”已经成为车市寒冬之下的一种常态时，林肯却始终保持着清醒，坚守着“不以价换量、不压库存、不盲目投资、不随波逐流、不急功近利”的原则，而这一原则也深刻地体现在了林肯的品牌营销战略、组织架构和与经销商的合作之上。

对于林肯而言，首先要做的就是构建最适合自己的品牌营销战略。2019 以来，林肯品牌通过营销创意的提升，高度精细化的作业，以及高度整合性的传播战役，在不盲目追求大投入的情况下创造了营销传播佳绩。

从林肯全新车型试驾到家族车型强势植入热播剧《精英律师》，再到“致敬飞行家”全国地标建筑集体亮灯。林肯的每一次出现都让目标人群实实在在地看到了林肯与众不同的品牌气质和底蕴丰厚的品牌内涵。

凭借着坚持不懈与用户保持着良好的互动，2019 年至今，林肯的百度和微信指数分别同比增长了 78%和 62%。

其次，不断完善和巩固林肯中国的组织架构与团队功能。全面赋能销售与市场团队，精细化销售区域管理，销售区域由之前的二个大区拓展为四个大区，更加快速响应经销商的需求，帮助经销商伙伴强化盈利和经营能力，提升领导力和团队管理能力。

随着团队建设的不断深入，林肯中国主要职能岗位已具备了“本土化、年轻化、专业化”的优势；为了迎接加快的本土化发展，林肯也对业务架构进行了新的细分，管理更加精细化。

这也就引申到了最为重要的一点，与经销商的关系。众所周知，经销商是维系品牌与消费者的重要纽带，因而为消费者提供最为便利、高效、高质的服务就是林肯发展经销商网路的核心宗旨，积极推广赋能经销商的措施就变得尤为重要。

现如今，在车市寒冬的影响之下，“以价换量”成为了不少车企所管用的手段，而这所带来的负面影响就是让经销商承受着巨大的压力，信心与积极性均受到了打击。

这显然不是林肯的初衷，对于林肯而言，“与经销商构建新型的互信共赢的伙伴关系”这是即便与寒冬之下也不可改变的原则。

因而，林肯与经销商伙伴建立了高效的合作机制，以“增信心，稳军心、促齐心、保安心”为目标，积极吸纳经销商参与规划，重大战略协商制定。

此外，还开办了“林肯学院”，加强对经销商培训的投入赋能经销商，全面推动互信共赢的合作伙伴关系进入崭新阶段，从而更进一步为客户提供卓越的服务和体验。

目前，林肯在中国已布局了形式多元的林肯中心，共有 136 家经销店遍布于中国。2019 年 3 月，全球首家旗舰店落户上海，进一步显示出林肯品牌在中国市场的发力，两个月后，另一家全球旗舰店也在北京落成。

而这对于将中国视为梦想所依的林肯而言，也仅为开始。未来，林肯将继续探索客户体验与数字化的结合，把在中国的客户体验，打造成融合科技创新、现代豪华与人文关怀的本土典范。”

而经销商的专业度无疑是实现这一梦想的基础，林肯所坚守的“有所不为”终将会助力其实现目标，走得更远。

保持初心，征战国产元年

毫无疑问，在众汽车品牌都无一例外要在车市寒冬之下沉浮的，林肯的坚守是十分难得的，而它的这份坚守，也在2019年结束之时给它带来了回报。

2019年对于林肯而言无疑是收获颇丰的，根据官方给出的数据，林肯品牌2019年第四季度销量 12937 辆，实现环比增长 11.4%，并连续三个月保持月销量持续增长势头，其中 12 月实现全年最高单月销量。

林肯品牌 SUV 产品表现出了尤为强劲的生命力，第四季度环比增长 20.3%，其中，12 月份林肯 MKC 和林肯航海家 Nautilus 分别以 1326 辆与 1218 辆的 成绩，创下2019 年月销量新高；林肯领航员Navigator 2019 年全年保持强劲增长势头，第四季度环比增长 22.2%，全年销量同比增长 32.1%。

“老将”成绩卓越，新起之秀也秉持着“青出于蓝而胜于蓝”的魄力，致力于为林肯带来新的增长动力。

据悉，去年 11 月 15 日正式在中国市场上市的大型美式豪华 SUV 全新林肯飞行家 Aviator，累计订单超过 1500 辆，12 月起已开始为首批客户陆续交付车辆。

另一方面，林肯品牌首款国产车型全新林肯冒险家 Corsair 也蓄势待发，也在 2019 年 12 月 27 日启动预售，目前展车已全部到店，接受客户预定，新车将于今年 3 月正式上市。

这意味着，林肯已经摩拳擦掌，做好了更上一层楼的准备，去征战这个被定义为“国产元年”的2020年。

虽然，根据行业内的预测，2020年车市寒冬的阴霾也依旧无法消散，甚至或许比2019年更为严峻，但事实上，不论是寒冬初现的2018年还是寒冬更寒的2019年，我们均可以看见，这之中不乏逆风而上的中流砥柱，成为希望的孕育者。

而纵观这些“寒冬下的暖阳”，我们往往能发现一些共同点，比如过硬的产品力、极强的用户粘性、良好的品牌形象，而这一切绝非一朝一夕之功，是长久以来的积累和坚守所为这些品牌编织的“冬日棉袄”。

而这不是林肯始终在做的吗？积极追求产品销售的健康良性成长，而非片面追求销量数字目标，更不屑于以价换量。

对于林肯而言，最重要的是提升品牌的知名度和声誉，讲好品牌故事，通过不断引入个性化产品来满足客户的多样化需求，坚持在服务和客户体验方面的长远投资，并积极运用数字化体验解决方案，保持品牌的定力，不随波逐流，专注于创造和强化“与时俱进的美式豪华”的品牌核心价值，而这均为林肯开启“国产元年”夯实了根基。

因而，如果要问面对动荡的车市，“国产元年”的启动将会为林肯带来怎样的增长动力和成绩？虽不可妄下结论，但绝对可以保持一个良好的期待，至于为何，或许可以用四个字来概括：天道酬勤。