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共同战疫 共克时艰,福特全方位保障车主服务
文名 汽车头条 2020-02-14 11:21:58 阅读数 40748

“疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段。”

2020年,迈入21世纪的第二个十年,突如其来的新冠疫情牵动着每个中国人的心。经过半个多月的全员奋战,从湖北到中国,疫情蔓延态势都被全力阻击。如今,疫情防控正处紧要关头,无论是一线医护工作的开展,还是返程人员和企业复工对自身防疫的重视与应对,都已成为这场抗“疫”战的最前线。

在复合程度最高的汽车产业,防疫任务艰巨程度可想而知。如何做到有序复工复产并为用户提供高质量服务?福特给出了自己的答案。汽车头条App了解到,在疫情期间,福特从用户购车、用车全生命周期服务出发,线上线下相结合,推动形式创新,全方位确保服务安全与服务质量。

在线看车“零接触”

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微信小程序“福特商城”提供在线看车和订车服务

尽量减少不必要外出,是此次抗“疫”的全民默契。为满足用户的看车购车需求,福特汽车推出线上看车服务。在线看车的流程也非常简单,进入微信小程序“福特商城”简单注册,即可在线了解所有产品详细信息,还可进行线上订车。当线下经销商收到订单后,会提前与消费者约定线下新车交付时间,并做好相关工作人员和新车的消毒防护,全面确保提车安全。顺利交车后,通过视频的形式为客户讲解新车功能,充分减少消费者在外滞留时间。  

在选购过程中,消费者如果想试驾实车,还可以在福特商城进行预约“1对1上门试驾”服务;送车上门的工作人员必须每天测量体温,确保体温正常才允许上岗工作;同时,将对试驾车辆做好全车消毒,并备好防疫口罩、温度计、酒精等防护工具,安全送车上门,全方位保障消费者与疫情的零接触,安全放心试驾。

店面消毒“无聚集”

随着各地区以及各行各业复工复产的有序推进,更为安全的私家车出行成为越来越多消费者的迫切需求。不少用户不惜冒险前往经销商店完成购车,为家人减少公共交通出行的聚集感染风险。

考虑到人员流动,福特为所有进店看车、购车、维修及保养的消费者,制定了更精细化的消毒措施与服务流程,通过“分时预约、防护关怀、减少等待”三大举措,为广大消费者提供“无接触、无聚集、无交叉、少等待”的购车环境,最大程度让用户安心。

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福特经销商店采用精细化消毒措施和服务流程,为入店客户提供安心安全服务

据了解,福特4S店内所有区域每天都实施2次严格消毒工作,每位上岗员工都接受体温检测以及过往旅行史确认。同时,每家店内还配备体温枪、一次性医用口罩、消毒液、洗手液等,为每位进店客户提供体温测量与消毒。而通过分时预约,能减少客户聚集的可能,全程无接触的一对一的专人服务,也将最大化减少客户接触。而每台车都将实行全方位的内外消毒,尽可能降低病菌传染的风险。

针对前来维修保养的客户,福特4S店也将提升作业效率,减少客户在店等待时间。在已安装透明车间系统的4S店,客户还可以通过手机观看车间的维修直播。在疫情结束后,福特将为车主提供车辆清洁和消毒,以及更换空调滤网等服务。

灵活政策“降压力”

看车、购车需求之外,福特同样考虑到疫情对车主用车服务以及个人经济状况的影响,并为之制定灵活政策,让广大车主能够安心投入到抗击疫情的人民战争中。

如针对车辆质保期到期日恰逢疫情管控时期的车主,福特均提供质保顺延的举措,保障客户安心用车。防疫管控期间,需进行首保的福特车主,还可享首保无时间无里程限制服务。针对福特原厂保养套餐产品到期的客户,也可享受顺延服务。而所订的配件受物流影响延迟到货的客户,福特将协调追踪,多种措施联合实行保障疫情期间,所有的福特车主仍可以安心用车。在疫情不严重地区,根据客户需求,针对近期需要维修或保养的车辆,福特将提供取送车及上门服务。

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长安福特推出的车主质保延长方案

更重要的是,针对贷款购车的用户,福特金融也推出人性化支持。若最近一次还款日在2020年1月20日至2月11日之间,只需要在2月15日之前还款即可。同时,针对还款困难的用户,可以通过“福特微金融”微信公众号与客服热线400-888-3231,申请特殊延期。针对热门车型如新一代福克斯、福睿斯、锐界和锐际,福特金融还提供“3个月延迟还款”金融专案,缓解消费者资金压力,让购车没有后顾之忧。

此外,针对保险即将过期的车主,长安福特将提供远程办理服务;江铃福特将为客户免费上门办理保险服务,减少客户不必要的外出和接触。

救援服务全天候

作为客户服务的最后一道“护城河”,福特汽车救援服务在疫情期间,同样坚持提供7*24小时全天候客户服务、道路救援服务;3月31日前,福特进口车将针对湖北地区用户提供免费道路救援。无论何时何地,客户均可在车辆故障后拨打服务热线(长安福特客户帮助中心:4008877766;福特进口车:4006901886; 24小时道路救援服务:4006501668或使用福特派APP一键联系道路救援)获得在线支持、现场维修、燃料补给、拖车等服务。

考虑到疫情期间的车主特殊需求,该热线还为车主提供当地指定发热发烧门诊热线,建立“热线–车主–门诊”的三方沟通机制,帮助车主解释症状并将车主定位信息发送给门诊热线。此外,7*24小时的福特紧急救援热线在车辆发生严重事故、车主无法拨打求助电话时(如严重碰撞致安全气囊弹开),会主动通过车内SYNC车载系统联系车主,提供在线救援服务、帮助联系最近的紧急医疗救援机构,或者联系福特道路救援进行拖车服务,为车主生命安全构筑最后一道防线。

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当车辆发生故障,车主可通过福特派APP一键联系道路救援,发送车辆位置

在临近返程复工高峰期和疫情高发期,福特通过车载信息娱乐系统、福特派车主APP、长安福特客户服务公众号等多渠道推送安全出行和疫情防护贴士,提醒每位车主平安健康出行。

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临近返工高峰,福特通过多个客户触点推送疫情防护贴士

针对医疗及医用物品运输的江铃福特车,福特将提供维修快速通道、免费保养、免费外出路救及拖车服务,在后方为前线特殊车辆提供坚实的保障。目前,江铃福特捐赠的价值500万的10辆全顺负压救护车已经赶赴湖北疫区前线。除了捐赠,江铃也在赶制不断增加的救护车订单。截止目前,江铃福特已经接到救护车订单超1900台。

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江铃福特生产的全顺负压救护车已经赶赴武汉一线

打赢疫情防控战、启动经济加速跑,这已不仅仅是汽车产业的巨大挑战,更是全行业、全产业的首要任务。福特汽车基于客户服务进行全方位创新,这不仅仅是保障客户服务质量,更是主动承担责任,确保自身产业环节上下游稳定有序运转,有效履行企业社会责任的最佳表现。疫情如虎,福特的主动担责与统筹兼顾,将成为全民抗疫的坚实一环;待春暖花开,福特将为更多客户提供一如既往的高品质产品与服务。

发布评论
Dorom-yyt 2020-03-15 23:46:34
在疫情期间,福特推动形式创新,全方位确保服务安全与服务质量。
laboum 2020-03-04 11:37:59
特殊时期,除非食品是必须釆购,其它商品估计都会被暂停。
折啊你说 2020-02-29 20:52:40
如果这种车出+售,足以应付本人和家庭成员身高,放倒后排能得到更多拓展,偶尔进进货也比较能容纳。
千里之外157061045590 2020-02-25 11:12:41
企业保障车主无接触服务,不给国家添麻烦,也是一种责任。
八戒去化斋 2020-02-24 23:13:59
车主和企业其实是一个命运共同体,这个时候给于车主一些支持就是对自己以后的支持。
184****2339 2020-02-23 23:38:06
其实这也是一个双赢的局面,消费者在得到好处的同时,车企也能继续巩固顾客。
抽个 2020-02-23 19:26:00
这个时间段承托的感觉,福特真帅!
折啊你说 2020-02-22 20:38:27
如果救护后备箱没有独立开关,必须靠门板按钮或遥控钥匙开启,很麻烦
@成长中的男神 2020-02-19 00:04:40
车组服务系统真的是很不错的呢继续加油吧
生活总要去买车 2020-02-18 19:22:19
汽车技术的传承也是一种文化与技艺的传承发展。
抽个 2020-02-17 20:15:47
疫情车身采用了车业罕见的厚型钢板,也算是见识了。
大四狗不想走 2020-02-17 18:33:41
新型企业现在越来越多,汽车市场的竞争力也是越来越高了。
第二次人生 2020-02-17 13:06:41
大家都也纷纷做出自己的贡献,让广大车主能够安心投入到抗击疫情的人民战争中。
大骗子11 2020-02-17 11:40:39
送车上门的工作人员必须每天测量体温,确保体温正常才允许上岗工作
累军 2020-02-17 11:27:39
做到有序复工复产并为用户提供高质量服务
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