新年伊始，全国上下本应欢乐祥和，却因一场来势汹涌的疫情牵动人心，疫情防控战考验着我们每一个人。这不只是一场医务人员的战斗，而是一场需要全民参与的攻坚战"疫"。对于连续两年下降的车市而言，可谓是困难重重。

面对疫情，一汽-大众积极行动，除累计捐款4000万元人民币外，还在用户关爱上下功夫，携旗下大众、奥迪、捷达三大品牌迅速升级用户服务，出台多项用户关爱举措，向广大用户提供贴心、暖心、舒心的关爱服务，全力保障广大用户在疫情期间的必要出行。

通过线上保客关怀，全环节防疫消毒，特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全，在用户用车和修车方面，一汽-大众大众品牌不仅“想到”，更将“做到”和“介绍到”：

真心关怀：通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项。

暖心救援：救援前后对车辆及工具消毒，为客户准备口罩、手套及修车五件套，保障救援全程无忧。

省心预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养，上门取车“零接触”。

放心回店：所有服务人员全程戴口罩，公示员工体温表，与客户说明店内防疫措施和人员健康情况。

安心维保：为用户提供备用口罩，营业区域和车辆全面消毒并告知客户，并为客户提供瓶装水。

与此同时，一汽-大众大众品牌还通过强化专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务，践行让客户暖心的服务承诺。

奥迪品牌：戮力同心，聚力同行，奥迪车主服务全面升级  

足不出户，畅享服务

奥迪在线4S店：奥迪二手车在线4S店推出免费在线评估功能，供线上一站式服务，解决用户卖车、换车需求。

线上预订，优惠不停：2月10日至29日，用户在奥迪天猫旗舰店支付定金并于3月31日前购买指定车型，即可获赠一年免费交强险及订金抵扣购车款等关怀礼遇。

预约服务：部分经销商提供线上预约及上门取送车服务，实现“零接触”维保。

金融服务：零接触金融服务全情在线，无需到店，用户即可在线办理车贷申请、审批、延时还款、在线交强险、商业险投保，在线延保服务，焕新服务及代步车服务投保及理赔远程协助。

关怀备至，暖心延续

服务产品套餐延期：所有用户已购买且未到期的奥迪官方服务产品套餐合同期延长三个月。

原厂延保服务：针对2020年1季度延保到期的奥迪延保用户，延保期延长至2020年4月30日；针对2020年1季度原厂质保到期的奥迪车主，如在1季度购买延保（包括新保和续保），延保期额外延长2个月。

会员卡券延期：奥迪会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券，有效期均延长至2020年6月30日。

全程防疫，安心为先

用心防护：奥迪经销商每日对展厅、车间及物料工具进行彻底消毒，确保环境安全；每日经销商在岗人员均经过健康检查，服务全程佩戴口罩，守护到店用户及车辆安全。

车辆清洁：爱车交还之前，服务人员会对车辆内饰及车钥匙进行全面消毒，同时开窗通风，为您的健康保驾护航。

时刻在线，用心守候

疫情期间，奥迪继续开展7×24小时道路救援服务，提供7×24小时用户咨询和投诉服务，确保为用户带来始终如一的高品质服务。

捷达品牌：捷爱同行，三“达”保障伴你共克时艰_  

捷达品牌思考用户进店环节，创新提出“安心抵达、贴心有达、暖心必达”的“三达保障”，让用户能够实现零接触购车。在疫情期间，捷达品牌全国所有门店在疫情期间按照最高标准实行最高防护措施，让用户到店看车更无忧安心抵达；捷达品牌各经销店的销售顾问每天进行多场线上直播，在线解读产品，分享养车技巧、防疫妙招，用户在观看直播过程中可以随时提问，销售顾问会在线答疑。

让用户真正实现“云购车”，贴心有达；捷达品牌各地门店提供暖心接送服务，专车接送，上门试驾，不仅试驾车辆经过全车消毒，还会向用户赠送消毒剂和口罩，为用户做好防护措施。同时，捷达品牌为车主提供24小时救援服务，高效响应，让用户放心无忧，暖心必达。捷达品牌的“三达保障”将防疫、控疫落实到用户了解信息、到店购车和日常用车全过程的每一个环节，让用户能够放心看车、安心买车、无忧用车。  

除此之外，一汽-大众三大品牌各大区域因地制宜，一地一策，一店一策，精准施策，携手区域经销商落地多项用户关爱措施。同时，专门为一线抗疫的医护人员推出白衣天使关爱礼遇，向抗议英雄致敬。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临。无论面临怎样的困难，一汽-大众将始终秉承“以用户为中心”的服务理念，践行企业社会责任，不断为用户奉献高品质的产品和服务。