2020年年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情不仅改变了人们的生产生活，也令本就处在“寒冬”中的中国车市雪上加霜。不过众多车企在抗“疫”行动中所展现出的社会责任和担当不禁让人竖起了大拇指。当疫情逐步得到控制当全社会需要尽快复工复产的时候，车企再次推出了各种新服务措施来帮助消费者健康安全出行。

其中长安福特对用户的关爱更显厚道，在疫情的特殊时期，更是将Invisible Ford Care理念落到了实处。不仅在“看得见”的产品品质上做到了用户满意，在“看不见”的用户关怀上更是做出了表率。长安福特深知用户所想、所需，通过连续两波“神盾行动”，以更完善、更具人性化的一系列先锋创新服务，在保障消费者出行安全与健康的同时，也给予了用户无所不在的关怀和守护。

贴心守护每一位用户

疫情期间各种消毒防疫物资紧缺，车主们最担心的就是如何有效地为爱车消毒，但长安福特车主却从未因消毒问题而烦恼。因为长安福特车主只要到店，即可享受免费的车身外部消毒服务，外部消毒不仅包括车主经常接触的门把手、车门车窗玻璃、后备厢，还包括车顶天窗、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、尾灯等其它不经常接触的部位进行全方位消毒。

除了车身外部消毒之外，长安福特还提供由内到外的整车专业深度消毒服务。工作人员会按照从空调，车内到后备箱的步骤，对仪表台、空调出风口、座椅，以及地毯、饰板、后备厢等车内每一个角落采用喷洒、静置、擦拭的深度消毒流程为车主爱车进行消毒，整个流程大约需要15-20分钟。

之前小编其实做过汽车消毒的相关选题，当时看到不少车主由于采用了不正确的消毒剂，将爱车内饰腐蚀得惨不忍睹。而长安福特在为车主消毒过程中，对消毒剂的选择是非常有讲究的。它采用了经过多方认证且安全有效的微酸性次氯酸消毒剂来对车辆进行消毒，在消毒后不会对人员和车辆产生任何损害，也能够在杀菌效果上达到国家的标准。

日常用车可能很少有车主会想到去给爱车消毒，不过在疫情的特殊时期全车消毒却成了每个车主都想做的事情。想用户所想，并立即付诸实施，这便是长安福特先思、先虑的厚道先锋服务，也体现出福特作为一个百年企业对用户的人文关怀。

细微处关怀更得人心

其实早在3月初长安福特便启动了“神盾行动”第一波，以智能生态盾技术为消费者的呼吸健康带来了“超微盾、智应盾、云护盾”三重健康守护，构建出新一代新风健康座舱。在“神盾行动”第二波活动中，除了整车专业深度消毒，长安福特还通过福特派APP开通了上门取送车服务，只需提前线上预约，并在经销商服务人员主动致电沟通后，便会有全面防护的工作人员上门一对一服务，从上门取车到深度消毒、车辆维保，完全能够做到足不出户，在“零接触”的条件下轻松完成维保服务。

不仅如此，福特派还将持续更新优化上门取送车功能，后续可让车主实现实时查看取送车服务司机人员的位置、以及服务的各类状态和进展，对爱车相关信息时刻了然于心，充分享受更便捷、更智能的在线数字化服务体验。

与此同时，基于用户对车内空气质量的高要求，长安福特还将为车主的爱车提供加装负离子空气净化器、免费限量更换PM2.5空调滤芯等多项升级服务。总之为达成用户需求，长安福特无时无刻都在尽着最大的努力。

君子之义，隐于无形，无形之中，处处用心，这就是长安福特的厚道之处，这也是其它品牌所不能效仿的。在每一项服务背后传递出的都是品牌温度，这也是长安福特对用户体验的极致追求。而每一处细微的关怀都让品牌与用户之间建立起情感联系，通过日积月累，这便形成长安福特在用户中的良好口碑。

红点观察

疫情将加速国内车市的洗牌，相信包括长安福特在内的大多数品牌都已经做好了一系列复兴计划，有产品方面的，有营销方面的，不过围绕“服务”显然还是长安福特做得更加充分，也更加厚道。疫情其实就是一面镜子，它反应出了长安福特给予用户的关怀和体贴无所不在，在增强用户出行安全感的同时，这也是企业社会责任的体现。

长安福特“想用户所想”，通过塑造有温度、更厚道的品牌形象，不仅拉近了与用户之间的距离，也让正在观望的消费者有了一个对比，于无形之中也正在扩大品牌影响力。当疫情结束，私家车作为更安全的出行工具，必将迎来一波刚需购车潮。这个时候选什么品牌，买什么车？当然是要选对用户好的，而长安福特已经在品牌、服务口碑的塑造上走在了市场前列。