随着5G技术落地，网络传输的效率与连接能力得以大幅提升，尤其为视频技术的广泛落地提供了实施条件，意识到这一点，长安汽车迅速将5G技术融入到为客户远程服务当中，以便服务变得更高效、快捷。
6月24日，长安汽车以“遇知音，共享5G车生活”为主题举办了5G远程服务参观、体验活动，同时还邀请了市经信委领导出席，这充分展示了长安汽车运用5G远程服务系统为用户带来智能化、场景化服务的能力与决心。此外，还有20余名知音伙伴体验官作为特邀嘉宾先过了“一把瘾”、体验了长安汽车的5G远程服务。
首先将5G+AR技术实际运用，长安汽车实现行业占位的领先
事实上，长安汽车从传统的汽车制造企业向智能出行科技公司转型的过程中，产品是一方面，服务则是另一方面，对5G+AR技术的实际运用就是在不断提升用户对长安汽车的品牌认知、及品牌服务能力。而将5G+AR技术应用到服务用户的过程中，实际就是通过5G+AR技术远程解决车主用车和服务站维修过程中存在的问题，并让这些问题可视化，以此提供更精准的远程服务。作为首家将该技术运用到服务中的车企，长安汽车除了能为用户提供极致的服务体验之外，在服务的呈现方式上也开始区隔于其他品牌，实现行业占位的领先。在功能上，长安汽车建立的基于5G技术的远程服务系统结合了汽车诊断技术、5G通信技术和车联网平台，将汽车、客户、诊断专家、诊断管理平台有机结合。车主可通过5G远程服务系统与诊断专家进行实时视频互联，咨询用车问题；而诊断专家可以在不亲临现场的情况下，获取车辆数据并做出分析，远程指导故障排查、给出维修建议等。AR说明书则是客户可通过手机摄像头对准车内相应模块（仪表盘、方向盘等）进行识别，便能获取详细功能信息，这取代了传统的纸质说明书，操作更便捷、简单。首先是即时通信，客户端可向专家端发起远程语音视频通信请求，并将客户端拍摄画面通过网络与专家端共享，让问题“摆在眼前”。其次是第一视角高清视频，实时视频互联是以第一视角看到客户端所看到的画面，专家能帮助客户快速的解决用车问题。再就是冻屏标注技术，可一键暂停通讯画面、并在实时画面中进行圈选、勾画等标注，同步呈现在对方视野中，让协作更精准高效。最后是多方专家会诊，也就是说在技术上具备“多对一”的服务能力，支持多个专家同时加入服务，更快的解决一些用车的“疑难杂症”。在2019年，长安汽车就发布了“知音伙伴计划”，并向客户作出了价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业等五项诚信服务承诺。而随着5G+AR技术应用到服务中来，消费者可以更好的感知长安汽车服务的“快”与“智”。由此，长安汽车的诚信服务五大承诺升级为2.0版本，这意味着客户可享受到更极致的服务体验。2020年，长安汽车在全球范围内招募“知音伙伴体验官”，其目的就是让用户成为长安汽车的服务体验者与监督者，并为全体长安汽车用户的权益发声。因此在活动现场可以看到，长安汽车客户管理部总经理梁光忠先生为20余名知音伙伴体验官颁发了“知音伙伴体验官”证书。这表示长安汽车竭力接纳用户的意见、感恩知音伙伴体验官对长安汽车的督促和信任，为长安汽车欲打造的暖心真挚伙伴式服务做了很好的铺垫。我们常说科技改变生活，长安汽车对5G远程服务系统的应用就是其中的一个缩影，这不仅可以帮助长安汽车提升“知音伙伴”服务品牌的知名度、升级服务理念，更能提升智能出行科技公司形象，从产品到服务等多维度增加科技含量，实现两手抓、两手硬，成为客户真正的伙伴。
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