驾驶自己的爱车参加户外越野活动是一件很酷的事，但往往越是炫酷的事参与门槛越高，或者说是危险系数更高，对车辆的品质、对驾驶者的技术要求更高。日前有一辆长城炮越野皮卡在沙地越野被困，在被其他车辆采用“弹拽”式拖车救援时，长城炮出现了拖车钩断裂的情况。有人说救援车辆不该采用“弹拽”的方法，有人说长城炮越野皮卡的拖车钩设计有问题，总之引发了许多车友、网友的讨论。

长城汽车迅速处理坦诚回应，得到用户认可

好在长城皮卡第一时间成立专项工作组并与用户进行了坦诚沟通，深入了解现场情况，在8月4日迅速发布了官方声明，公布了目前采取的处理措施。首先长城皮卡表示已经积极协助用户对受损车辆进行处理，并得到了用户的认可。

其次长城皮卡坦诚表示长城炮这款产品没有考虑到用户的特殊使用场景，在针对拖车钩在极限工况拖拽时发生的断裂问题，长城皮卡正在积极制定拖车钩强化升级方案，计划在本月完成升级方案，并会在第一时间通知已购相关产品的用户，免费召回升级，在售车辆亦会同步升级，并给出拖车钩终身免费保修的承诺。

尽管这一事件刚刚发生，尽管我们还不知道长城皮卡针对拖车钩问题的升级方案具体是什么，但是从长城皮卡第一时间的回应来看，我们是能够感受到长城汽车一直以来以用户为中心，为用户负责的态度的。

化解信任危机，值得其他车企“抄作业”

面对问题，长城皮卡不是视而不见，不是推卸责任，而是第一时间跟进问题，真诚道歉，并给出解决方案，赢得了用户的认可。针对此事件，长城皮卡在致歉、处理之余，也表示感谢并欢迎用户、媒体和社会各界的关注与监督。这样有温度的高效处理和表态，是能够打动消费者的。我们也无须怀疑，长城汽车在后续车型的生产中，定会优化设计，呈现出更加强悍的产品实力。

对于我们消费者而言，最让人心寒的不是产品出现问题，而是企业不积极解决问题。长城汽车可不是只会造车的钢铁直男，而是一位懂用户购车需求、关怀消费者用车情况的暖男。总而言之，长城汽车皮卡品牌公司的这次积极应对，给消费者吃了一颗定心丸，给汽车圈带来了一个化解信任危机的优秀案例，让自己的品牌形象再次加分。（文/钱溢佳）