8月27日，长安马自达在由「汽车与驾驶维修传媒」和腾讯汽车联合主办承办的「2020中国汽车客户生态高峰论坛暨中国汽车金心奖评选颁奖典礼」上，凭借「驭马驿站」主题客户关怀活动，荣获「2020中国汽车金心奖——年度线下关爱活动奖」，成为行业线下服务典范。

「中国汽车金心奖」是由「汽车与驾驶维修传媒」、腾讯汽车于2012年联合发起的国内首个且唯一由媒体主办的针对车企客户生态体系的专业评选；旨在发掘行业典范，为汽车营销领域的发展方向树立参考标准和风向标，引领中国汽车营销领域走出新时代的辉煌步伐。在媒体的视角下，「中国汽车金心奖」深度观察并综合考量国内乘用车企客户营销、管理、服务、关爱及体验等方面的体系与实力，最终综合主办方多维度投票和行业专业人士的意见与建议评选而出，极具公正性、权威性与指导性。

长安马自达之所以能够力压众多汽车品牌，斩获「2020中国汽车金心奖——年度线下关爱活动奖」，是长安马自达多年来持续践行「用户+」思维下的硕果。在品牌软实力领域，长安马自达始终坚持以客户为中心，重视售后服务，不断探索、开发新的服务举措，为客户提供无微不至的呵护。

秉持「全生命周期客户关怀」理念，长安马自达自2016年在全国范围内开展「驭马驿站」主题客户关怀活动。「驭马驿站」主要包括巡回服务大篷车和国庆高速服务区免费关怀活动两个项目，将站点活动打造成长安马自达与用户沟通互动的平台，深度执行长安马自达直达客户的品牌服务策略。

自「驭马驿站」活动开展以来，服务大篷车已累计服务站点470站，累计行驶里程数13万公里。期间，长安马自达针对维保期间客户往返不便的痛点，开发出上门取送车服务，使客户足不出户即可享受车辆及时养护的服务，深受广大用户喜爱，获得一致好评。目前，长安马自达已在全国的78个城市125个经销商开通了上门取送车业务。

未来，长安马自达将继续坚定践行「用户+」思维，以用户为中心，用不断丰富、完备的贴心服务回馈用户，与每一位用户建立起历久弥新的情感纽带，共同打造更具品质的拥车生活。