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2020广州车展在严防死守新冠疫情之下拉开帷幕,吸引了包括德系、美系、法系、日系、韩系以及合资、自主等车企38辆全球首发车、980辆展车。面对哑火的欧美市场,宝马、奔驰、保时捷、大众等国外强势品牌几乎拿出了最好的新车奉献给中国人;而中国品牌也是不甘示弱,在发挥固有智能网联技术优势的情况下,再次发出品牌向上的声音,力图冲击固有的外资品牌市场。
在刚刚开始的第十八届广州车展上,东风启辰以”十年·星程“为主题,并用当家SUV车型启辰星领衔登场,带来了启辰D60、全新启辰T90、启辰T60、启辰D60EV、启辰T60EV等旗下诸多重点车型亮相5.2展台。
作为品牌旗下的头牌,启辰星不仅是东风启辰最新款的紧凑级SUV车型,也是东风启辰展台上最吸引人的车型。启辰星已经于今年4月23日正式上市,售价10.96-14.96万元。而除了极具看点的产品外,本次发布会上东风启辰所发布的 “同心·同行”服务品牌则更为重磅。
一、用口碑赢得市场认可
在刚刚过去的金九银十双月,东风启辰品牌在9月份终端销量实现环比上涨的情况下,10月终端销量继续环比增长12.8%,其中启辰星终端销量也取得环比增长45.9%的佳绩。并且在今年《2019年乘用车新车质量报告》中,东风启辰获得中国品牌新车质量表现排名第一名,行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是连续两年获得汽车之家中国车系质量排行第一名。
二、用品质赢得用户尊重
在顺应时代变革趋势的基础上,东风启辰坚持以高品质造车,来满足消费者的消费升级需求和行业进化趋势,从而推出了启辰星这样的出色产品。
自今年上市以来,启辰星凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因,以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势,全面满足2020年代中国主流消费需求,开创SUV市场竞争新格局。
如今新政策引领新风向,新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上,东风启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点,沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准,依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动车平台)三大平台,持续开发多区隔、多种动力的汽车产品,丰富高品质的产品阵容,全面满足中国消费者多场景的用车需求。同时,东风启辰也将继续整合行业顶级资源,持续为产品注入领先的前端智能科技,让高价值、强体验的智能科技组合加速落地,为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。
三、用服务提升品牌价值
发布会上,东风启辰针对服务层面进行了全面升级。在渠道体验方面,东风启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里,服务触点就延伸到哪里”的准则,积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络,确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面,遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外,还设立24小时救援,时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主掌控一切,实现买车养车“0担忧”。
通过深入挖掘用户痛点及痒点,东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动,以保姆式的服务,为车主家人提供全方位的守护。“在身边”, 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动,和启动“高管、专家上门服务”,面对面交流,用心解决车主用车问题。“在路上”,通过“同行公路”服务,持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务,助力车主们假日出行无忧。“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。
最后,在发布会尾声,东风启辰还郑重推出了“6大服务承诺”,进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障,让车主购车更放心;超长5年免费双保,让车主购车更安心;低至7折保养套餐,让车主用车更省心;救援服务2小时到达,超过2小时免单(启辰T60EV,D60EV客户承诺);会员专属特权,让车主尊享更多福利;还有灾害关怀基金,为车主减轻风险。
四、用实际行动回馈用户
今年正值启辰品牌成立十周年,为感恩百万车主的选择和信赖,东风启辰自9月8日起,陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅,以暖心家宴回馈车主。
以百万用户为基石,以用户期待为起点。东风启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验,不仅是满足百万用户的需求,更是顺应时代变革的趋势。未来,东风启辰将坚守“用户至上”的服务准则,与用户同心,与时代同行,再创十年星程。
车叔总结
十年只是一个开始,更是一个全新的开始,俗话说“说到不如做到,做到不如做好”,从这一系列举措可以看出,它是一个有温度、有责任、有担当的汽车品牌,相信只要坚持贯彻“同心·同行”服务精神,用心对待每一位用户,东风启辰的未来一定非常光明,销量也会得到更好的提升。
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