进入新春牛年，沃尔沃汽车迎来了进入中国的第十一个年头，这个94岁的豪华汽车品牌，在疫情等多重不可控因素的影响下，大中华区销量突破16.63万辆，收获全球市场有史以来单一市场的最高销量，中国地区也在10年来持续保持了近20%的复合增长率。

以稳健步伐“守正”之外，沃尔沃也在深入洞察着用户的种种诉求，对新事物和新环境做出“出奇”应对。

去年9月北京国际车展上，沃尔沃汽车首款纯电动产品沃尔沃XC40纯电版亮相，沃尔沃汽车正式开启了官方直售。这意味着，沃尔沃把购置一辆豪华车，简化到只需4步即可完成。

2020年的第一季度，疫情无差别打击了各个行业，但随后的沃尔沃还是拉高了“引擎转速”， 快速回到了自己的赛道，实现了连续9个月销量双位数增长的好势头，并在牛年初始再度迎来开门红，1月销量达19,122辆，收获中国大陆市场有史以来单月零售最高销量，同比增长91.4%。除了XC60、S90以及XC40等热销车型足够给力之外，沃尔沃现有经销商网络所提供的一流服务同样功不可没，产品加服务的双重口碑也让沃尔沃经销商们在2020年内始终保持了低库存的健康状态。

即便销量态势大好，但沃尔沃还是成了豪华阵营中率先发力直售业务的“不安分者”。早在XC40纯电版上市之前，2020年6月开始，豪华旅行车V60就已经完全转为了线上销售，为后来的直售模式做足了准备，可以说直销模式是沃尔沃2020年在销售层面上的最大举措。沃尔沃坚决推行直售的初衷并不复杂，一是为了迎合互联网时代下的用户消费习惯，为未来铺路，另外也是为了能够在线下直接触达消费者，给自己的产品研发体系、线上销售体系以及服务体系“找找感觉”。

其实，沃尔沃对直售新模式的“执念”并不只是局限于中国市场，在欧洲市场，沃尔沃同样在大力布局线上新车销售业务，这点上沃尔沃已是远远走在了BBA的前面，在中国市场上，更是成为了首家推出直售模式的传统豪华汽车品牌。

豪华精准触达，体验快速迭代

以人为本的创新和探索是沃尔沃穿越市场兴衰周期，焕发全新生命力的秘诀。疫情下，“互联网”、“线上购物”愈加成为大众日常生活中不可或缺的关键词，汽车行业销售模式也逐渐呈现出多样化的趋势。

沃尔沃销售公司新业务发展副总裁李敬业在接受汽车头条采访时谈道，“沃尔沃直售模式的体验，其实与在淘宝商城上购物一样，有任何问题都可以在线上向客服进行咨询。” 

在传统的分销模式中，用户想要购车往往要到店咨询，跑多家门店进行比价，而创新的直售模式，线上一口价、一对一服务，用户直接在线上就可以进行问题咨询，事无巨细都不需要亲自出马。

对用户来说，直售的这些优点无疑是一种全新的购车体验，可以大大节约时间成本，同时从沃尔沃内部体系来说，这也是一种直接触达用户的渠道。

“直售模式带来的最大突破，就是让我们真正地跟消费者进行互动和沟通，我们不仅关心消费者的需求，更要解决他们的需求。”李敬业介绍道。

此外，由于直售模式可以零距离面对客户，缩短了反馈链条的长度和反应速度。在与用户的互动中，直售顾问们也可以快速了解到消费者需求。相比原来厂家只能是通过调研报告或是反馈数据来了解，直售模式对于沃尔沃产品的技术更迭无疑也起到积极的推动。

沃尔沃直售模式的突破与挑战

对于一个有着巨大销量以及庞大销售网络的传统豪华品牌而言，关于直售模式的探索与平衡并不像想象中那么简单，同样充满了突破与挑战。 

与传统的销售模式不同，直售模式的客源百分之百都是来自于线上，用户可以通过线上“沃世界”小程序进行订购，而线上销售部分则是由沃尔沃直售团队自己负责，目前沃尔沃已在北京、上海、广州、深圳等30个重点城市布局了官方直售团队，这对沃尔沃来说也是创新。

尽管数据化、线上化是一个大趋势，但在线上化的过程中，车辆销售一定还会存在线下服务的问题，譬如用户试驾、用户在使用过程中所遇到的问题等等。所以这也要求车企必须整理反馈出一套标准的、符合消费者需求导向的流程来，而这与传统的分销体系也有很大的不同。

为了统一线下服务，沃尔沃直接派直售团队进入到店端，除了线上回答用户部分问题外，直售顾问亲自陪同用户到4S店去进行试乘试驾，最后在甄选的经销商处进行车辆交付。直售顾问直接触达用户，这也是目前其他传统豪华品牌没有过的操作。

在用车过程中，沃尔沃的直售模式还会通过微信建群为客户提供一对一服务，一些用车上的问题，用户可以直接拍一个15秒的视频发到微信群里，服务团队则会在第一时间进行反馈，帮助用户快速解决各种实际困难。这种快速反馈的模式在传统销售体系中通常是见不到的，有效提升了客户体验的好感度。

差异化取胜，沃尔沃直售模式实力圈粉

与造车新势力们所推行的直营方式不同，沃尔沃的直售模式并没有甩开现有的销售网络，相反，现有经销商们反而是沃尔沃直售模式中的重要一环，全新的直销模式与成熟的分销模式也因此能够相互融合，彼此成就。

对比造车新势力服务网点不多、无法提供更优质体验的直营模式，沃尔沃直售模式具备差异化的优势。作为首家开启直售业务的传统豪华品牌，沃尔沃发挥覆盖全国的经销商网点优势，在疫情期间网络购物成为趋势的情况下，形成了全新的销售体系和标准，进一步为提升消费者的购车体验而做出了迅速改变，为直售平台提供了完美的承接。这也是沃尔沃作为豪华品牌，在创新业务的同时守护消费者信誉的重要基石。

“沃尔沃要全面提升消费者的购车体验，包括销售流程、服务流程、售后流程以及体验流程等，想让消费者全面感受到沃尔沃直售的便利与便捷。”李敬业谈道。

沃尔沃直售模式自上线之后，得到了一众消费者的青睐。自9月26日开启盲订，截止去年年底，沃尔沃XC40 RECHARGE便凭借创新的经营模式，55天已收获了2558个订单。

以新策略应对新变化，沃尔沃始终秉承初心，以消费者的需求为出发点，充分“化危为机”，将线上与线下进行结合，用“广覆盖”去拓宽受众面，“精触达”来破圈，始终保持创新不断提升，以北欧豪华之道，继续践行沃尔沃“以用户为中心”的长期使命。