在刚刚过去的五一假期中，鸿蒙智行交出了一份硬核的服务答卷：累计服务用户1.46万人次，完成车辆检测1.16万次，开展安全科普活动1905场，全场景道路救援最远响应距离达796公里。鸿蒙智行通过五一安心行、星夜服务与六大服务承诺的协同落地，实现服务效率与用户满意度的双突破。

当城市入夜，服务之光不熄

夜幕下的鸿蒙智行用户中心，成为都市夜经济中独特的风景线。自4月18日启动的“星夜服务”，让全国近200家网点化身为夜间守护站——核心门店甚至将营业时间推至午夜零点。

当车主在夜间等待区享用定制茶歇时，他们的爱车正在透明车间接受“星级护理”。而如果当晚无法完成维保，用户中心还能够在第二天送车上门。这种将维保服务融入生活节拍的设计，让上班族得以在下班途中轻松完成车辆养护，真正实现“养车不误生活”的理想状态。

用硬核承诺，冲破行业迷雾

4月30日起，鸿蒙智行正式在全国范围内上线六大服务承诺，用“效率+温度”重塑服务标准。具体包括：漆面维修终身质保、预约基础保养45分钟超时免单、使用假冒伪劣产品假一赔十、免费权益主动告知并优先使用、质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴以及诚信经营，不捆绑消费。

可以看到，这六大服务承诺精准破解了传统汽车后市场的三大顽疾——服务时效不可控、品质保障存疑、消费透明度低。特别是45分钟基础保养时效承诺，较行业动辄半天的平均时效大幅缩短，可以说是与星夜服务一道，最大化地减少了车辆维保对用户时间的占用。通过六大服务承诺，鸿蒙智行不仅重绘行业服务基准线，更开创了"服务效能可量化、服务承诺可追溯"的汽车后市场商业新范式。

服务即产品，用温度构建品牌护城河

随着新能源汽车竞争的日渐白热化，一场更深层的“服务响应革命”已然到来。作为行业的领头羊，鸿蒙智行显然在这一赛道也跑在了前面。从星夜服务的守护到796公里极速救援，从45分钟保养到权益透明化，这一系列创新构建起“时间价值尊重-服务确定性-需求预判力”三位一体的体验网络。在产品技术不断趋同的当下，真正的差异化竞争力也正从实验室转向用户的生活场景，转向细节之处的服务温度。

当深夜依然亮起的服务灯牌与用户手机里的实时工单形成呼应，当45分钟保养倒逼传统服务体系转型升级，鸿蒙智行正在证明：在新能源汽车的下半场，唯有将服务淬炼为可感知、可量化的体验产品，才能将用户价值转化为真正的品牌壁垒。这，或许正是从“制造红利”迈向“服务红利”的时代先声。