尊敬的相关单位及负责人：

当前，中国汽车产业正经历深刻变革，市场竞争格局从“增量扩张”全面转向“存量深耕”。用户体验、驾驶安全与价格竞争，成为企业竞争的核心战场。与此同时，市场环境呈现两大关键特征：流量争夺白热化，成本与风险陡增。

互联网时代，消费者注意力的碎片化，驱动有效流量获取成本高昂且充满不确定性。车企过度依赖营销不仅难以建立用户的持久信任，更易引发“信任透支”风险，高关注度可能瞬间转化为负面舆情。

负面舆情杀伤力倍增，品牌韧性面临大考。“人人皆媒体”的当代，任何产品瑕疵或服务疏忽都可能被迅速放大、指数级传播，对品牌声誉造成颠覆性的冲击。近期知名汽车品牌因质量投诉、宣传争议深陷舆论漩涡，充分印证了提升危机应对与品牌韧性建设的紧迫性。

面对严峻挑战，领先车企正积极布局三大关键策略：其一，企业高管亲自站台，通过“CEO技术演示”、“CTO研发分享”等专业解读与人格化沟通，缩小信息差，拉近与用户的距离，建立信任；其二，联动垂直领域KOL，利用其客观评测与场景化推荐，精准触达目标用户，引导理性认知，提升转化效能；其三，构建社群运营、深度调研等高效反馈闭环，将用户声音融入产品迭代与服务升级，从根本上提升用户归属感与品牌忠诚度。

然而，策略的成功落地，离不开一支深谙行业趋势、精通客诉处理、擅长用户沟通的专业团队。尤其是在新能源汽车快速普及、消费者维权意识高涨的当下，提高客诉分析能力与用户体验管理水平，成为企业提升核心竞争力的关键课题。

为此，车质网、凯睿赛驰咨询特举办“爆款车型应对‘反噬’与客诉赋能培训会”，通过资深讲师授课、实战案例剖析、深度互动研讨等形式，聚焦行业发展趋势，挖潜市场最新动态与消费者行为变化；破解客诉难题，解析新能源车典型客诉特征，分享驾驶安全等热点问题的应对策略与实务技巧；提升服务能力，探讨构建新型用户关系，学习高效客诉管理工具与服务优化路径；强化品牌韧性，掌握情绪管理与危机沟通要点，提升品牌抗风险能力。

培训时间：

2025年8月7-9日

培训地点：

宁夏银川喜来登酒店（宁夏回族自治区银川市金凤区后海路155号）

参加对象：

汽车整车企业用户服务部门、质量管理部门、公共关系部门相关人员

授课大纲及日程安排：

培训费用：

8800元/人，3人（含3人）以上享受团队价格：8200元/人。费用包含8月7日-8月9日三晚住宿及会议期间用餐

交费方式：

转账汇款/现场交费

证书颁发：

凡报名参加培训，经考核结业的学员，颁发培训证书

报名截止时间：

2025年7月31日

北京车质网信息技术有限公司

 凯睿赛驰咨询（北京）有限公司

二零二五年七月