不同的营销场景需要不同的话术系统，但是总体要求都是需要在介绍讲解中，让客户感受到专业和靠谱，上海昶铭汽车项经理表示，如果门店可以重新审视营销环节中的介绍推销部分，形成新的销售观念，那么在汽车行业的寒冬里就一定可以独树一帜，另辟蹊径，实现新的盈利途径。

首先要做到重视客户的感知，让客户感受到门店的专业、热情、主动，这一点是通过展厅服务完成的。

第一步：要分析客户服务需求、社会背景、消费习惯、家庭成员等，所谓客户镜像分析；第二步：不要站在自己维修经验的角度去分析客户的驾驶经验，一定要站在客户的角度去沟通相关业务，摆正服务角色；第三步：首先了解客户的需求规律，如故障处理类、驾驶技巧类、汽车消费类、其它资讯类等，然后再有针对性的进行主动情景话术演练。

在认真了解客户需求之后，我们就可以开始有意识针对不同的需求进行点对点营销。举例：①环车检查场景。可以建议客户进行车身美容、快修喷漆、轮胎以及室内清洗等项目；②接车制单场景。可以建议客户购买会员会费权益等，记录客户用车习惯、核实准确客户及车辆全部信息；③试车场景以及过程通报场景。通过技术营销提出对易损易耗件进行更换、车辆隐患故障排查、清洗项目介绍等方案供客户选择。

掌握客户真实的心理需求，随后进行专业服务推销和建议。上海昶铭汽车项经理表示，如果能够形成这种销售观念以及服务模式，汽车行业的新盈利途径的开发指日可待。