权威调研的结果，代表了主流消费者的心声。

伴随着《2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）》（以下简称2025年CACSI）测评结果的公布，燃油车主们对品牌的产品和服务两大板块的认可度，也有了新的标杆：在本次评测种，上汽大众大众品牌3款车型凌渡L、帕萨特、途观L，上汽奥迪A7L(图片|配置|询价)分别摘得所在细分市场的用户满意度第一。

不仅如此，上汽大众大众品牌同时还摘得合资品牌销售服务和售后服务满意度两项冠军——从产品到服务，燃油车主们对上汽大众都很满意！

2025年CACSI调研已经历时24年，由中国质量协会以全球统一的标准测评模型进行分析评定，其测评维度包含了总体满意度、性能设计、质量可靠性，以及售后和销售服务共计5大维度，是评价汽车质量与服务品质的权威风向标。

今年的参评车型共计149款车型，覆盖全国35个汽车企业、41个汽车品牌，调研走访了全国101个主要城市的共计23489位燃油车主。从总体来看，2025年CACSI呈现为产品力提升、服务度下降的“一升一降”态势：产品端来看，百辆新车故障次数降至179次，较上年同期减少9次，同比总分提高2分达80.5分，中国质量协会将其总结为“近十年最好水平”。

而服务方面，燃油车销售服务满意度得分80分，同比下降1分，售后服务满意度得分79分，同比下降2分，降幅显著。

上汽大众作为主力选手，旗下多款车型摘得桂冠也是尽在情理之中。从目前获奖情况来看，此次上汽大众大众品牌获奖的3款车型，以及上汽奥迪的1款车型，都是其细分市场主力，部分车型则是长年位居销售冠军宝座。

其中，途观家族、帕萨特家族都是妥妥的合资销冠系列：途观家族累计销量已经超过310万辆，持续领跑合资中型SUV市场，其中途观L作为“全家福主力”，不仅拥有超高性价比，而且更是以耐久可靠性赢得了越来越多消费者的信任，由此摘得20万元以上中型SUV桂冠。

“中高级轿车头牌”帕萨特家族，更是长期稳居B级燃油车销量冠军，累计销量突破了380万辆，澎湃动力+丰富配置+多元化版型的综合实力，成为了20万元及以下中型轿车最受欢迎的车型。

在本次获奖的车型之中，凌渡L是最新款——全新凌渡L上市仅一个月，便助力凌渡家族9月订单量力增了3倍，成为了15-20万紧凑型轿车的爆款之选，同时全新凌渡L GTS更是以“GT轿跑”倍受年轻用户的喜爱，在新车销量中占比已过4成。

本次评选之中，上汽奥迪A7L与奔驰E级并列豪华中大型轿车满意度第一。作为上汽奥迪的主力车型，奥迪A7L集质量、操控及细分市场销量三重桂冠于一身，成为了妥妥的“30万级C+豪华三冠王”。

在服务层面，上汽大众2025年加速了数字化服务升级，完善了线上预约、在线预定、线上订单追踪等功能，实现了用户从便捷性到信息透明度的多项需求满意度提升。与此同时，上汽大众围绕产品全生命周期，系统性推进服务流程优化，全方位听取用户声音，带来了高效、透明的购车与拥车体验。

虽然伴随新能源汽车的崛起，很多燃油车品牌遭遇了销售与售后服务网络缩水和退网风波，但上汽大众却逆市而行，截至今年9月，上汽大众大众品牌已经拥有了超过1000家门店，上汽奥迪也在今年内完成了全国100多个城市超过240家用户中心的布局——覆盖面更广、离用户更近。

与此同时，上汽大众大众品牌与上汽奥迪，同步升级了售后服务体验，其中上汽奥迪推出了全新售后品牌、服务承诺体系，以及“欢迎车主回家”售后服务关爱活动，带来了更加快捷、暖心、安心和尊崇的服务体验。

从产品到服务，上汽大众旗下双品牌、全维度实现了对用户需求的关注与提升，同时推动“油电同智”、“油电同进”的两大战略，让用户在燃油和新能源之间实现了无缝连接，更体验了行业领先的智能科技，同时保持着40多年始终如一的品质水准，由此产品和服务的“双赢”也尽在情理之中了！

作者：刘英LY