近期的2025年前三季度投诉数据盘点内容，我们已经按类别陆续发布了车企、车型、紧凑型车、SUV等领域的投诉情况。本期内容，我们将聚焦豪华车型继续呈现相关投诉分析内容。

榜单TOP10中，红旗HS5和红旗H5两车因车机老旧不升级问题遭到车主集中投诉，投诉指数呈翻倍式增长。凯迪拉克CT5位列榜单第四名，因变速箱滑阀箱故障、经销商不退订金、承诺不兑现等问题引起车主不满。凯迪拉克XTS投诉指数同比上涨72.59%，中控屏触摸失灵且开裂是其典型投诉问题。其余车型均属于德系车型，奥迪占据4个席位，宝马占据1个席位。其中，宝马3系是榜单中投诉指数唯一同比下滑的车型，经销商不退订金、发动机漏防冻液、承诺不兑现等问题声量均有所降低。

第一名：红旗HS5 投诉指数 1474.45

典型故障：车机老旧不升级、车门生锈

汽车质量投诉点评：红旗HS5之所以冲上三季度豪华车投诉第一名，车机老旧不升级成了最大推手。该问题遭到投诉主要集中在今年7月，车主普遍反映称，红旗HS5车机系统长时间不更新，也无法手动升级。导致车机搭载的导航地图数据陈旧，影响出行效率与安全。面对车主的投诉，官方于今年8月2日和8月23日分两批通过车机系统推送了V2.0版本大升级，在9月底实现全覆盖。除此之外，还有部分车主表示，红旗HS5车门四角边框严重生锈、漆面鼓漆，2022款-2024款均有涉及。

第二名：红旗H5 投诉指数 1193

典型故障：车机老旧不升级、车身漏水

汽车质量投诉点评：同样，红旗H5在今年前三季度也因车机老旧不升级问题遭到车主吐槽，投诉指数同比上涨469.72%。大量车主投诉称，红旗H5的主要问题是在车机系统故障上，如导航失灵、音乐卡顿等问题，即便经4S店升级处理也难以根治。数据显示：有关红旗H5车机老旧不升级的投诉指数占比56%，2023款-2025款均有涉及。不过，随着官方给出车辆车机升级的具体时间表，红旗H5的投诉声量已经大幅减弱，自8月起其已经推出车型投诉榜单前十。此外，不少车主还遇到了门缝和天窗进水问题。

第三名：奥迪A6L 投诉指数 585.3

典型故障：仪表盘黑屏、大灯泛白/开裂/进水、门锁故障

汽车质量投诉点评：过去9个月，奥迪A6L的投诉指数达585.3，同比上涨35.33%。从反馈来看，仪表盘黑屏、大灯泛白/开裂/进水、门锁故障是奥迪A6L的典型投诉问题。这其中，今年5月一汽-大众已针对仪表盘黑屏问题对2020年9月15日-2021年12月9日期间的部分国产A6L汽车进行了召回，奥迪授权经销商将为问题车辆免费升级组合仪表控制单元软件。大灯质量问题也多有车主投诉，奥迪A6L大灯老化开裂后，导致大灯发白内部有水汽，致使大灯照射亮度不足。门锁故障则具体表现在车门无法打开、锁车后防盗报警等问题。

第四名：凯迪拉克CT5 投诉指数 563.6

典型故障：变速箱滑阀箱故障、经销商不退订金、承诺不兑现

汽车质量投诉点评：今年前三季度，凯迪拉克CT5因变速箱滑阀箱故障、经销商不退订金、承诺不兑现导致投诉指数同比上涨95.83%。有车主反映2023款凯迪拉克CT5在行驶中出现油门加速无力、换挡顿挫延迟、锁档无法换挡等问题，4S店维修后告知是变速箱阀体损坏需更换，但配件短缺需车主等待且等待期间4S店无法提供代步车。此举引起了车主的不满，认为凯迪拉克4S店效率不高。还有车主表示，凯迪拉克的经销商存在不退订金的情况。不仅如此，凯迪拉克4S店还存在承诺不兑现的情况，主要表现为赠品兑现受阻、价格约定反悔，且4S店常以“无纸质凭证”“人员离职”为由推诿。

第五名：奥迪A4L 投诉指数 556.2

典型故障：变速箱异响、经销商不退订金、天窗漏水、承诺不兑现

汽车质量投诉点评：今年前三季度，奥迪A4L的投诉指数达556.2，变速箱异响、经销商不退订金、天窗漏水、承诺不兑现成为上榜理由。据悉，变速箱异响是近年来车主反馈较多的问题，尤其集中在2020款-2024款车型，奥迪售后曾通过升级变速箱程序优化降档逻辑，部分车主反馈异响有所缓解，但并非对所有车辆有效。此外，天窗漏水也是2017款-2019款奥迪A4L的通病，由于该问题导致座椅长毛、车内积水的事件比比皆是。另有车主反映称，奥迪部分地区的经销商存在不退订金的情况。同时，由于多地奥迪4S店倒闭，延保套餐未到期却无法使用，车主要求退还延保费用等问题。

第六名：奥迪Q5L 投诉指数 374.6

典型故障：空调不制冷、承诺不兑现、漆面起泡开裂、经销商不退订金

汽车质量投诉点评：奥迪Q5L在今年前9个月的投诉指数达到了374.6，空调不制冷、承诺不兑现、漆面起泡开裂、经销商不退订金成为上榜理由。多位车主再次投诉空调不制冷问题，疑似为车辆蒸发箱泄漏所致，2018款、2020款-2022款均有涉及。另外，在约定时间内没有提到车，且经销商不予退还订金也引起车主不满。漆面起泡开裂投诉量不高，集中在2022款。

第七名：宝马5系 投诉指数 368.7

典型故障：车机减配、发动机漏防冻液、承诺不兑现、经销商不退订金

汽车质量投诉点评：宝马5系也是榜单中的老熟客，前三季度投诉指数达368.7，问题仍集中在车机减配、发动机漏防冻液等老问题。此外，宝马5系也存在承诺不兑现和经销商不退订金的问题。多位车主称，当地的宝马4S店突然爆雷倒闭，购车订金未退、保养服务未使用等问题频发，一时间求助无门。

第八名：凯迪拉克XTS 投诉指数 349.75

典型故障：中控屏触摸失灵、中控屏开裂

汽车质量投诉点评：凯迪拉克XTS今年前三季度的投诉指数达349.75，同比上涨72.59%，中控屏触摸失灵、中控屏开裂成为车主投诉的主要原因。据车主反映，凯迪拉克XTS中控屏在车辆停放期间，在非人为损坏的情况下，中控屏突然由内向外开裂。然而，当车主向4S店或厂家寻求解决方案时，厂家和4S店以车辆已过保修期为由，拒绝承担维修费用，甚至不承认这是质量问题。但车主普遍表示，中控屏开裂是凯迪拉克XTS的通病。而且，除了中控屏开裂之外，凯迪拉克XTS还面临着中控屏黑屏、触摸按键失效、闪屏等一系列问题。这些问题不仅影响了车辆的正常使用，也给车主带来了极大的困扰和安全隐患。投诉数据显示：这两大类问题占据凯迪拉克XTS整体投诉指数的83%。

第九名：宝马3系 投诉指数 331.8

典型故障：经销商不退订金、发动机漏防冻液、承诺不兑现、轮胎鼓包

汽车质量投诉点评：前三季度，宝马3系的投诉指数是331.8，同比小幅下滑1.46%，是榜单中投诉指数唯一下滑的车型。不过，从投诉反馈来看，宝马3系的问题也较多。过去9个月，又有多位车主反馈宝马3系发动机漏防冻液和轮胎鼓包问题，2017款-2022款均有涉及。此外，宝马经销商不退订金和承诺不兑现问题也给宝马3系新老车主带来了权益损害。其中，承诺不兑现具体表现为保养及代金券无法使用、经销商跑路双保无忧等权益作废。

第十名：奥迪A3 投诉指数 300.7

典型故障：变速箱电脑板故障、经销商不退订金、变相收费

汽车质量投诉点评：过去9个月，奥迪A3的投诉指数达到了300.7，同比上涨了26.5%，变速箱电脑板故障、经销商不退订金、变相收费成为车主投诉的主要原因。变速箱电脑板故障的投诉指数达39，占奥迪A3整体投诉的13%，2014款-2019款车型均有涉及。经销商不退订金和变相收费合计投诉占比14%，有车主投诉奥迪经销商收取不合理的金融服务费、保养额外收费、车型报价服务费等问题。