11月17日，2017广州车展正式拉开帷幕，汽车头条App专访直播间迎来了多位重磅级车企高管和嘉宾代表。当天，做客专访直播间的车享公关总监张宇翔，就车享的品牌经营和技术理念以及企业文化进行了深度分享。

他表示，车享始终把自己定义为一个以用户体验为核心算法驱动的互联网科技公司，产品版本需要不断迭代。至今，用户对于车享品牌和商品服务接受度越来越大，并有很多用户在养车及习惯方面发生了巨大的改变，由传统线下门店转战线上平台。此外，车享希望2020年之前在全国范围内建立1万家线下门店，为用户带来更好的服务。

以下为采访实录（有删节）：

汽车头条APP：车享作为国内首个全生命周期的O2O电商平台，到目前的发展历程是什么样？

张宇翔：车享于2014年3月28日上线，到现在为止已经有3年半的时间。我们刚刚开始从整车销售的新车电商起步，到今天为止，以车享家为例，我们在全国超过110个城市已经有了1100家直营门店，这个数字在整个亚洲也是排第一的。车享家APP的装载用户超过了200万，这个数字在行业里也是数一数二的。

汽车头条APP：你刚刚提到车享家APP在上海车展发布了4.0版本，请问到目前为止，用户的体验怎么样？

张宇翔：我们始终把自己定义为一个以用户体验为核心算法驱动的互联网科技公司，我们产品版本要不断迭代，现在我们4.5的版本，到5.0的版本的时候会比现在的体会更好。未来大家可以看到所有服务流程、数据都是实时在线的。   

汽车头条APP：刚刚您提到的线下直营门店1100家，听说目标是1500家的建设规模，能谈一谈车享未来还有哪些布局？

张宇翔：您刚刚提到一个数字，1100家，到今天我们已经开始在上海试点，我们叫做加盟托管模式，实际上是区别于直营门店的另外一种形式。它就是让以前的财务投资人把门店交到我们手里，我们来进行管理，所以今年我们一直在做这一方面的尝试。按照这个布局，到 2020年，包括直营和加盟店在内，我们的目标是做到1万家门店。

汽车头条APP：“双十一”刚刚过去，车享在“双十一”有做哪些活动？

张宇翔：“双十一”主要是跟京东、天猫做了合作，今年“双十一”的数据是去年的3倍，这个数据说明：1、用户对于车享品牌和商品服务接受度越来越大；2、我们确实发现养车用户的习惯，他们原来只去传统线下门店，现在已经开始到第三方的平台上进行消费。

汽车头条APP：之前车享也对中国汽车消费市场做了一些研究调查，您认为中国汽车消费市场有哪些特点？

张宇翔：在一线和二线城市，我们看到一个趋势，大量家庭已经开始缩短车辆更换的周期。很多家庭因为二胎政策需要的不止是一台车。另一方面，我们注意到在整个养车、用车领域，有品质保障，能够为消费者提供安心、放心服务的企业，目前应该还没有，车享正朝这个方向努力。

汽车头条APP：根据消费者的特征和消费特点，您有做哪些功课？

张宇翔：我们CEO在今年 9月20日，车享三周年时介绍了一个车享家的核心战略打法：新空间。为什么叫新空间？1、线上即线下，首先把线下的基础设施，包括员工、商品、工位、服务流程全部在线化，通过一个简单的APP就能够实现在线的预定，购买、查看、追溯。大城市中，洗车排队现象司空见惯，但是我们通过APP锁定那个时段的工位就不用排队了，这种功能可以带来非常好的体验。

2、场景服务，围绕着用户的用车场景去构建服务。我们定义了共6中场景，包括出行场景、节庆场景等。我们会根据用户的特殊情况提供定制化的服务，而非一年365天都是一样的服务。

3、情感积累期。车享家提供的并不只是与用户门店之间的交互，此外还有用户之间的关联，就是社区营运。 汽车头条APP：那么车享和其他的汽车电商相比，优势在哪儿？

张宇翔：新车这方面，我们可能更多的是基于用户进行分析，因为我们投资方在初期已经累计了几十年的数据，在用户分析方面可以做得很好。养车这方面，除了我们的专业服务之外，我们的供应链能力，我们的员工培训等等均有优势。除此之外，我们现在在全国率先布局，共有1000多家门店，而且是跨区域的管理模式。